Bolsa de Santiago

Gestor/a de Experiencia de Clientes in Bolsa de Santiago

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Santiago (temporarily remote) | Semi Senior | Full time | Customer Support

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Somos la bolsa de Santiago, principal centro de operaciones bursátiles de chile y el tercero más grande de Latinoamérica. Nos hemos posicionado como una empresa líder en tecnología con nuestros sistemas bursátiles y de gestión de corredores.

Nuestra búsqueda está enfocada en un/a, Gestor/a de Experiencia de Clientes, quien deberá implementar estrategias de experiencias de servicio de la Bolsa, acorde a su propuesta de valor y las exigencias de los clientes respecto de los productos y servicios que ésta ofrece, gestionando su implementación para brindar una experiencia consistente, homogénea y cada vez más satisfactoria a los distintos requerimientos que puedan realizar los clientes tanto internos como externos.

Funciones del cargo

- Investigar, monitorear, comprender y analizar las expectativas, requerimientos y comportamiento de los clientes de la organización y potenciales clientes, y cómo éstos pueden gestionarse eficazmente para aumentar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.

- Contribuir a la implementación de la estrategia y objetivos corporativos de experiencia de clientes, a través del desarrollo de iniciativas de mejoramiento que la hagan consistente con la propuesta de valor comprometida.

- Ejecutar las acciones necesarias para el desarrollo de nuevos canales de atención y servicios, y el adecuado uso e integración, a fin de generar una experiencia homogénea, coherente y consistente en los clientes.

- Mantener una relación permanente y coordinada con las gerencias y áreas para el desarrollo de proyectos e iniciativas que impacten positivamente la experiencia de los clientes, sensibilizando y liderando actividades internas que fortalezcan la instalación del enfoque de experiencia de clientes en la organización.

Requerimientos del cargo

Profesional con hasta dos años de experiencia en áreas relacionadas a Experiencia de Clientes.

Formación en las siguientes carreras:
Ingeniería Comercial.
Ingeniería Civil Industrial.
Conocimiento de indicadores para medición de la experiencia de clientes.
Conocimiento de herramientas para el desarrollo de encuestas de medición de experiencia de clientes.

Condiciones

Nos interesa que nuestras colaboradoras y colaboradores realicen su trabajo en las mejores condiciones, y que disfruten su permanencia dentro de la empresa. por esta razón, contamos con diferentes beneficios para que puedan equilibrar su trabajo, su salud y su vida personal.

Dentro de los principales beneficios se encuentran:
Teletrabajo (Modalidad Hibrido)
Seguro de salud complementario
Seguro de vida
Etc.

Internal talks Bolsa de Santiago offers space for internal talks or presentations during working hours.
Life insurance Bolsa de Santiago pays or copays life insurance for employees.
Meals provided Bolsa de Santiago provides free lunch and/or other kinds of meals.
Digital library Access to digital books or subscriptions.
Health coverage Bolsa de Santiago pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Bolsa de Santiago provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

About Bolsa de Santiago

La Bolsa de Santiago cuenta con diversos mercados, los que en la actualidad transan más de 2.000 millones de dólares diarios en acciones, instrumentos de renta fija, valores de intermediación financiera, cuotas de fondos y títulos extranjeros. — Bolsa de Santiago's full profile

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