Ingeniera(o) de Soporte in Coordinador Eléctrico Nacional

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Coordinador Eléctrico Nacional está conformado por profesionales altamente calificados, con una gran experiencia técnica, calidad humana y capacidad de innovación, que los convierte en la piedra angular de esta organización.

En los profesionales y técnicos que conforman el Coordinador, destaca el sólido compromiso con la función pública de coordinar de manera segura y económica el Sistema Eléctrico Nacional; haciendo posible que un bien de consumo esencial para la vida de los chilenos y para el desarrollo del país, como es la electricidad, esté disponible en los hogares, centros productivos, servicios públicos y en los diversos lugares del territorio nacional.

En la Gerencia de Tecnología y Sistemas, somos un equipo al que le gustan los desafíos, fomentamos la creatividad, que se generen propuestas innovadoras con una mirada de negocio, haciendo así, que nuestra organización sea cada vez más eficiente.

Official source: getonbrd.com.

Funciones del cargo

  • Gestionar Incidencias asignadas como agente resolutor en Mesa de Ayuda, según asignación y dentro de SLA definido.
  • Mantener actualizada la base de conocimiento de la mesa de ayuda.
  • Monitoreo de servicios críticos.
  • Análisis de causa de incidencias para propuesta de mejoras y poder realizar gestión de problemas.
  • Liderar proyectos de mejora interna que busquen eficiencia operacional.
  • Gestión de ticket con proveedores (contrato de soporte).
  • Registro e informe mensual de ticket.
  • Monitoreo e informe servicio proveedor.
  • Gestión y contraparte con áreas de Infraestructura, QA, Centros de Competencia y Desarrollo de proyectos, entre otras.
  • Informe mensual cumplimiento SLA ticket y proveedores.
  • Mantener una revisión permanente de la calidad en la entrega de los servicios contratados, para sugerir de propuestas de mejora enmarcado en un proceso de mejora continua.
  • Trabajar en turnos ya que el soporte es 7 x 24.

Requerimientos del cargo

Buscamos una persona con fuerte orientación de calidad de servicio al cliente, capacidad de adaptación y aprendizaje, trabajo en equipo, tolerancia al trabajo bajo presión, orientada al cumplimiento de metas y objetivos, con gran capacidad analítica y resolutiva, proactiva, estructurada y metódica, con sentido de urgencia y disponibilidad para realizar turnos.

Debes contar con conocimiento y experiencia de al menos 3 años en:

  • Herramientas de Service Desk.
  • Programación y desarrollo de SW.
  • API's e integraciones en general.
  • Metodologías como ITIL, CMM , PMI, otras.
  • Office incluyendo Visio, Planner, Project.

Opcionales

  • Cloud básico (deseable).
  • Gestión de proyectos, ciclo de vida, aplicaciones (deseable).
  • OpenShift, NiFi (deseable).

Condiciones

  • Bono anual por desempeño.
  • Aguinaldos fiestas patrias y navidad.
  • Beneficio deportivo.
  • Beneficios familiares.

GETONBRD Job ID: 40018

Health coverage Coordinador Eléctrico Nacional pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Coordinador Eléctrico Nacional provides a computer for your work.
Beverages and snacks Coordinador Eléctrico Nacional offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).

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