Ingeniero/a Full-Stack para Soporte CX in ZerviZ

FULL_TIME

    Remote (Chile) — Full time

Customer Support | Junior

Salary: $1200 - 1500 USD/month

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En ZerviZ, prestamos servicios de consultoría y desarrollo de productos digitales en todo Latinoamérica. Nos especializamos en soluciones de Customer Experience (CX). Contamos con amplia experiencia en Plataformas WEB, CRM, procesos back-office, desarrollos back-end, e integración de nuevos desarrollos sobre sistemas core de nuestros clientes. Una de nuestras grandes fortalezas es el acompañamiento y servicios de soporte y mejora continua que brindamos a nuestros clientes como parte de la postventa en los proyectos.

Nuestros equipos trabajan utilizando diferentes metodologías para desarrollar proyectos digitales innovadores y de calidad certificada. Contamos con proyectos en más de 13 países exportando servicios a Estados Unidos, México, Guatemala, Panamá, R. Dominicana, Ecuador, Colombia, Perú, Argentina, Bolivia, Uruguay, España y Chile.

Funciones del cargo

La persona seleccionada trabajará en el equipo de soporte y mejora continua de la empresa, donde cumplirá las siguientes funciones:

Análisis y resolución de incidencias cumpliendo los SLA´s establecidos.

  • Comunicación con clientes para precisar requerimientos si es necesario y definir plan de acción.
  • Ejecución de trabajos programados.
  • Generación de documentación.
  • Desarrollos evolutivos de mantención para las distintas plataformas y sus aplicaciones (PHP, Javascript, Node).
  • Será responsable del correcto funcionamiento de los sistemas de software de la compañía y de la gestión de incidentes asociados a ellos.

Requerimientos del cargo

  • Carreras o Formación: Ingeniería Civil Informática, Ingeniería Informática o ejecución o carrera a fin.
  • Conocimientos acabados y comprobables en la resolución remota de incidentes y resolución de requerimientos de mejora sobre sistemas de relacionamiento con cliente Cloud.
  • Conocer plataformas Web, APIs, Web Services, CRM, Sistemas operativos como Linux o derivados de éste.
  • Manejo de SQL.
  • Capacidad de análisis para resolución de tickets.
  • Conocimiento de tecnologías PHP, Javascript, React o similares.
  • Dominio de segundo idioma (inglés)
  • Manejo de clientes

Condiciones

Grato ambiente laboral, oportunidad de aprendizaje en diversos ámbitos, entrenamiento constante.

  • Cofinanciamiento de Certificaciones.
  • Trabajo remoto.
  • Seguro Complementario de Salud: Sin costo para la persona.
  • Horario flexible: Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.
  • Telefonía Móvil: Dispondrás de un plan ilimitado en voz y robusto plan de datos/mes.
  • Vestimenta informal: No exigimos ningún código de vestimenta.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Health coverage ZerviZ pays or copays health insurance for employees.
Computer provided ZerviZ provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.