Ingeniero de Atención al Cliente in SAFESIGNER

• Revisa continuamente “tickets” que se generan a partir de los requerimientos de los clientes.
• Toma casos de mayor complejidad (auditoría por base de datos, revisión de archivos de logs, comprensión de origen de datos) para satisfacer a nuestros clientes más demandantes.
• Trabaja con su jefatura directa y los jefes de ingeniería para priorizar los bugs y tasks para optimizar los tiempos de resolución.
• Consolida el feedback de los clientes.
• Informa y analiza las solicitudes de mejora de los clientes para pasarlas al equipo de producto en donde se hace un segundo análisis de factibilidad.
• Mantener y mejorar la satisfacción al cliente, el nivel de servicio y la calidad de las interacciones con los clientes.

Para ser un buen candidato para esta posición necesitas:

• Habilidad para manejar las inquietudes de los clientes más exigentes.
• Habilidad para escuchar y comprender a profundidad los problemas reportados por los clientes
• Vocación de entregar un servicio de excelencia.
• Amor por la tecnología.