Para nosotros, nuestros clientes son la prioridad numero uno y la atención que se les brinde tiene que ser de primer nivel, es por esto que estamos en búsqueda de un/a Ingeniera/o de Soporte. Este equipo se encarga de atender las dudas de los clientes respecto al uso de la plataforma, detectar fallas y solucionar/escalar a distintos equipos de la compañía, hacer seguimiento de la resolución de problemas, levantar requerimientos de mejora y mantener una comunicación constante con el cliente. El rol tiene las siguientes responsabilidades:
- Entregar soporte IT a plataformas SAAS desarrolladas internamente.
- Atender inquietudes y solucionar problemas de los clientes, usar conocimientos técnicos para intentar solucionar en primera instancia o escalar a equipos de desarrollo / sistemas si es necesario.
- Monitorear que la atención a los clientes sea efectiva y eficiente.
- Mantener un status por cliente, generando KPI's definidos por gerencia.
- Mejorar continuamente los procesos de atención con el fin de entregar un servicio de primer nivel.
Este rol es parte de un sistema de turnos, donde se trabaja remoto y las jornadas son:
- Martes a Sábado, con Domingo y Lunes libre.
- Domingo a Jueves, con Viernes y Sábado libre.
Los horarios posibles son de 9:00 a 19:00 o 13:00 a 23:00 en horario Chileno.
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