Ingeniero(a) de Soporte IT (Remoto) in Mediastream

Mediastream provee soluciones end-to-end de streaming, OVP y OTT al mercado latinoamericano. Líderes en la industria por 13 años, contamos con presencia en Chile, Brasil, Colombia y EE.UU. Tenemos una cultura dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes.

Para nosotros, nuestros clientes son la prioridad numero uno y la atención que se les brinde tiene que ser de primer nivel, es por esto que estamos en búsqueda de un/a Ingeniera/o de Soporte. Este equipo se encarga de atender las dudas de los clientes respecto al uso de la plataforma, detectar fallas y solucionar/escalar a distintos equipos de la compañía, hacer seguimiento de la resolución de problemas, levantar requerimientos de mejora y mantener una comunicación constante con el cliente. El rol tiene las siguientes responsabilidades:

• Entregar soporte IT a plataformas SAAS desarrolladas internamente.
• Atender inquietudes y solucionar problemas de los clientes, usar conocimientos técnicos para intentar solucionar en primera instancia o escalar a equipos de desarrollo / sistemas si es necesario.
• Monitorear que la atención a los clientes sea efectiva y eficiente.
• Mantener un status por cliente, generando KPI's definidos por gerencia.
• Mejorar continuamente los procesos de atención con el fin de entregar un servicio de primer nivel.

Este rol es parte de un sistema de turnos, donde se trabaja remoto y las jornadas son:
- Martes a Sábado, con Domingo y Lunes libre.
- Domingo a Jueves, con Viernes y Sábado libre.

Los horarios posibles son de 9:00 a 19:00 o 13:00 a 23:00 en horario Chileno.

Para este rol, buscamos un perfil que cumpla con los siguientes requisitos

• Experiencia en entornos informáticos, experiencia básica en desarrollo web es clave . Quien postule tiene que ser capaz de leer la documentación de una API REST.
• Excelentes habilidades comunicacionales, especialmente escritas porque gran parte de la atención se hace a través de chats. Buena ortografía es clave.
• Experiencia atendiendo clientes, en cargos como IT Service desk o Customer Service.
• Conocimientos de informática, idealmente una carrera técnica en informática.

• Inglés y Portugués suman.
• Mientras mayores sean los conocimientos de desarrollo mejor (HTML, JavaScript, Node.js)
• Conocimiento en interacción con API's tipo REST.

En Mediastream somos una empresa exigente de mucho aprendizaje, con altas posibilidades de crecimiento, siempre y cuando tu actitud sea de un Mediastreamer. Beneficios internos.

• Dia libre en tu día de cumpleaños.
• Seguro de salud.
• Cuenta premium de capacitaciones (Platzi).
• Trabajo 100% remoto.