Ingeniero de Soporte in YX Wireless

Santiago (temporarily remote) | Junior | Full time | Customer Support

Salary: $1200 - 1500 USD/month

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INTRO es la plataforma de servicio de IoT de YX Wireless para condominios. Algunos de nuestros servicios son Control de acceso, Citofonía Inteligente, Alarmas comunitarias, Lockers inteligentes y Portero Virtual.

Nuestros servicios se basan en la combinación de tecnología Cloud, Edge Computing y Móvil, es decir, infraestructura en la nube que se apoya en equipamiento de borde y en la movilidad de los usuarios, con lo que buscamos que nuestros productos y servicios sean herramientas que mejoren calidad de vida de las personas.

Funciones del cargo

El rol del Ingeniero de Soporte es la atención oportuna de requerimientos y la resolución eficaz de incidentes que se vayan presentando durante la operación de los distintos servicios de la plataforma INTRO.

Reporta directamente al COO de la compañía y, su trabajo será guiado por un ingeniero de soporte Senior.

Para dar solución a los casos distintos casos de soporte, va a interactuar tanto con las área de ingeniería y operaciones, como con el área comercial.

Las funciones específicas del cargo son:

Atención de Tickets Nivel 1 y 2
Emisión de informes técnicos para tickets Nivel 3
Configuración de infraestructura nube y hardware para nuevos despliegues.
Apoyo remoto a los instaladores en los nuevos despliegues y/o en incidentes.
Turno de llamado para atención de Tickets Nivel 3 para fines de semana, horario no hábil y festivos.
Trabajo preferentemente remoto, pero se necesita disponibilidad para ir a la oficina cuando se requiera configuración de equipamiento.

Requerimientos del cargo

Ingeniero(a) civil, ejecución en computación, TI o carrera afin
Conocimiento en redes de datos.
Apasionado(a) por la tecnología y aprender cosas nuevas.
Capacidad de redacción y buena ortografía.
Habilidades blandas para la interacción con usuarios finales y con el área de ingeniería de INTRO.

Opcionales

No es excluyente, pero se dará prioridad a mujeres postulantes.

Conditions

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Computer provided YX Wireless provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

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About YX Wireless

YX Wireless es una compañía chilena que diseña y fabrica equipos de telecomunicaciones que son comercializados a todo Latinoamérica. — YX Wireless's full profile