Ingeniero Soporte TI Cloud in KDU Ingeniería

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Santiago (temporarily remote) — Full time

Customer Support | Semi Senior

Salary: $2200 - 2700 USD/month

KDU Ingeniería last checked this job 4 days ago.

KDU Ingeniería es una empresa especialista en análisis, diseño y desarrollo de proyectos de tecnología empresariales de calidad, basándose en la utilización de software libre, estándares, buenas prácticas de programación y metodologías ágiles de desarrollo.

Nuestra empresa está conformada por profesionales con vasta experiencia en gestión de proyectos, arquitectura e ingeniería de software, permitiéndonos abordar proyectos innovadores y de alto nivel tecnológico, para entregar soluciones efectivas a nuestros clientes, adaptadas a las necesidades y tiempos del negocio.

Funciones del cargo

Estamos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte TI Cloud, para integrarse a nuestra Gerencia de Desarrollo, específicamente al equipo de Soporte TI.
Funciones:

  • Brindar soporte técnico para aplicaciones web, la mayor parte en arquitecturas front/backend y desarrolladas en Java, desplegadas sobre S.O. Linux en infraestructura cloud de Amazon Web Services.
  • La gestión de incidentes está asociada a un rol N1 pero con capacidad resolutiva
  • Revisión de logs para análisis preliminar o solución y escalamiento técnico a equipos de desarrollo (N2 de aplicación), cuando corresponda
  • Escalar incidentes a proveedores de servicios externos consumidos desde los sistemas que brindamos soporte. Algunos ejemplos pueden ser Equifax, Docuware, etc.
  • Mantener comunicación directa con usuarios del Soporte (personal de TI de empresas como Transbank u otras, además de ejecutivos comerciales
  • Atender pedidas de Soporte interno en KDU (gestión de cuentas, apoyo de infra AWS a proyectos de desarrollo, entre otros).
  • Participar de la administración y soporte cloud en AWS, cuentas:
    • kdu-transbank (sólo sistemas transbank)
    • kduingenieria (ambientes para desarrollo de proyectos y otros clientes)
  • Administración de plataformas Linux, a nivel de S.O. y software base como servidores web y de aplicaciones
  • Monitoreo de aplicaciones e infra vía NewRelic u otras herramientas afines
  • Gestión de tickets de solicitudes (puntuales o recurrentes) e incidentes, mediante Freshservice
  • Apoyo en pasos a producción sobre la infra a cargo
  • Participación ocasional en proyectos de desarrollo de la empresa, acorde a conocimientos y disponibilidad, por lo general en Angular y/o Java
  • Reportería o presentaciones de incidentes y problemas
  • Alimentar Wiki de Soporte, con información relativa a la función, particularmente la documentación de incidentes conocidos y How’s To’s
  • Impulsar la mejora contínua del Área
  • Administración de herramientas y servicios KDU, principalmente:
    • Newrelic
    • Google Suite
    • Freshservice

Requisitos del cargo

Aspectos técnicos:

  • Egresado de Ingeniería Informática o carrera afín.
  • Administración de S.O. Linux
  • Instalación/configuración de servidores web (Apache u otros), de aplicaciones (Tomcat, Weblogic u otros) y BD (MySQL, PostgreSQL u Oracle) sobre Linux
  • Conocimientos de AWS (principalmente R53, Cloudfront, S3, EC2, ELB, RDS)
  • Experiencia en Troubleshooting de aplicaciones
  • Administración y configuración de sistemas de monitoreo, idealmente NewRelic
  • Conocimientos en desarrollo de aplicaciones Front/Backend, idealmente (pero no excluyente) Angular y/o backend REST Java Springboot

Habilidades y aptitudes:

  • Buena comunicación para trabajo en equipo y empatía con clientes internos/externos
  • Sentido de urgencia en el quehacer frente a incidentes productivos
  • Capacidad de análisis y resolución de problemas
  • Orden y método
  • Proactividad y autonomía en sus tareas
  • Actitud positiva
  • Colaboración y trabajo en equipo
  • Interés en mejora contínua, tanto los procesos como en los conocimientos de su ámbito de acción

Opcionales

  • Otras nubes, como GCP o Azure
  • Networking avanzado
  • Administración de servidores Windows
  • Virtualización y Contenedores (VMWare, Docker, kubernates, etc)
  • Desarrollo en NodeJS/MongoDB, .Net con C#, u otros lenguajes de programación (además de Java).
  • Pruebas de stress con JMeter u otra herramienta
  • Otras herramientas de monitoreo, además de NewRelic
  • Automatización de pruebas funcionales (Selenium u otros)

Beneficios

  • Contrato a plazo fijo, luego a indefinido acorde a desempeño.
  • Contamos con un ambiente laboral distendido y único (por ej, contamos con sala de videojuegos y arcade ;) y flexibilidad horaria. No es necesario corbata o traje, ni marcar tarjeta. Por el momento, en tiempos de pandemia, estarás en trabajo remoto.
  • Te ofrecemos integrarte a una Consultora TI consolidada y reconocida por su excelencia tecnológica, con una cartera de grandes clientes, especialmente en el sector financiero, en donde podrás estar en contacto con una variedad de proyectos y tecnologías interesantes/desafiantes.
  • Además, ofrecemos seguro de salud complementario para tí, con posibilidad de incorporar a tu familia
  • Apoyamos tu desarrollo profesional en AWS, te damos facilidades y oportunidades para que puedas adquirir los conocimientos y además financiamos tu examen de certificación.

Health coverage KDU Ingeniería pays or copays health insurance for employees.
Computer provided KDU Ingeniería provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

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