Jefe(a) de Experiencia del Cliente in PROMART

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Desde hace más de 10 años, venimos acompañando a miles de familias a tener su hogar soñado, gracias al talento disruptivo, innovador, apasionado y empoderado que forma parte del gran equipo Promart, empresa peruana del grupo Intercorp.

Es así que, apostando siempre por la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, buscamos seguir sumando al mejor talento, por lo que nos encontramos en la búsqueda de un(a)Jefe(a) de Experiencia del Cliente.

Official job site: Get on Board.

¿Cuáles serán tus retos?

Definir e implementar el Plan Táctico de Experiencia al Cliente
Diseñar e implementar mejoras continuas a los Customer Blueprints, Customer Journeys, Modelos y Protocolos de Atención.
Liderar la implementación de proyectos e iniciativas que contribuyan a mejorar los indicadores de Experiencia: NPS, C-SAT y CES.
Liderar la gestión centralizada de Reclamos a través de un equipo de resolutores.
Supervisar la gestión al cliente de los canales de atención (Centro de Contacto, Redes Sociales, Página Web, Módulos de Atención, Chatbot, entre otros)
Desarrollar y permeabilizar una cultura centrada en el cliente a todo nivel en la organización.

¿Cuál es el perfil que buscamos?

Bachiller de las carreras universitarias de Administración de empresas, Ingeniería industrial o afines.
Deseasble Diplomado/ Especialización o maestría en Experiencia del Cliente / Service Design / CRM / Transformación.
Conocimiento en Microsoft Office a nivel avanzado.
Conocimiento BI a nivel avanzado.
Inglés a nivel avanzado.
Experiencia de 03 a 05 años en posiciones similares.

¿Qué beneficios ofrecemos?

· Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To Work 2022.

· Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del grupo (hospedaje, educación, tiendas por departamento, etc.).

· Programa de bienestar Promart integral para ti y tu familia.

· EPS cubierta hasta en un 80%.

· Oportunidades de Crecimiento en Promart y Grupo Intercorp.

· Utilidades de acuerdo a los resultados de la compañía.

· Medio día libre por cumpleaños.

· Modalidad de trabajo hibrido.

· Vacaciones flexibles.

· Contrato indeterminado desde el primer día de trabajo.

GETONBRD Job ID: 39823

Wellness program PROMART offers or subsidies mental and/or physical health activities.

Computer provided PROMART provides a computer for your work.

Shopping discounts PROMART provides some discounts or deals in certain stores.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Lima (Peru).