Jefe de Plataforma y Servicio al Cliente in Fundación SOFOFA

En Fundación Sofofa ¡queremos revolucionar la forma en que se imparte la capacitación virtual! Nuestro proyecto busca llevar la educación a nuevas alturas a través de plataformas innovadoras y experiencias de aprendizaje en línea. Como jefe de plataforma, lideradas a los equipos de servicio al cliente y de plataforma.
Si eres un apasionado por el desarrollo tecnológico, la innovación y mejoramiento de procesos, tienes conocimientos en la postventa y quieres formar parte de un equipo dinámico, ¡esta oportunidad es para ti!

En cuanto a tus funciones y tareas:
1.- Comercializar y gestionar entrega de servicio de plataforma a la cartera de clientes.

• Realizar un análisis exhaustivo del negocio, productos y servicios de la plataforma para comprender sus características y ventajas competitivas.
• Coordinar con el desarrollador jefe de tecnologías y el equipo fullstack para asegurar la continuidad operacional de la plataforma.
• Definir la estructura de costos asociada a los servicios y productos ofrecidos por la plataforma.
• Diseñar estrategias y planes para comercializar productos y soluciones de la plataforma, identificando oportunidades de mercado y nichos de clientes potenciales. 2.- Idear procesos de implementación y postventa de plataformas LMS

2.- Liderar equipos de trabajo de plataforma y garantizar su funcionamiento eficiente.

• Organizar el área de trabajo definiendo roles, tareas, funciones y objetivos del equipo.
• Establecer metas claras para el área y para cada individuo del equipo, asegurando la alineación con los objetivos organizacionales.
• Garantizar la continuidad operacional del área mediante una gestión efectiva de recursos y procesos.

3.- Gestionar el equipo de trabajo de post venta (servicio al cliente)

• Definir roles, tareas, funciones y objetivos del equipo de post venta.
• Establecer estándares de atención al cliente y procesos de seguimiento postventa para garantizar una experiencia positiva para los cliente

4.- Liderar y gestionar procesos de innovación y mejora continua del producto (desarrollo de la PV de plataforma)

• Desarrollar un plan de aseguramiento de la calidad y rediseño del valor del producto, buscando constantemente mejoras y adaptaciones para satisfacer las necesidades del mercado.
• Idear procesos de implementación y postventa de plataformas educativas en colaboración con los clientes internos y externos (Luis y Felipe).
• Realizar un levantamiento de procesos actuales y proponer planes de mejora para optimizar la eficiencia de la plataforma.

Nos interesa mucho que tengas conocimientos demostrables desarrollo de tecnología (LMS), mejora continua, innovación en cuanto a los productos / servicios y liderazgo de equipos de trabajo. Si tienes experiencia en la gestión comercial y de procesos, sumas puntos !

• Gestión de productos / de servicios
• Deseable manejo de otras plataformas de aprendizaje (Canvas, Sakai, Chamilo, E-Doceo, FirstClass)
• Normativa SENCE

En Fundación Sofofa nos esforzamos año a año en generar nuevas instancias de bienestar por lo que generamos un plan anual de beneficios transitorios que son complementarios a los beneficios permanentes y legales. Posiblemente agreguemos días extras de vacacionales (guiño, guiño)