Líder de Asistencia y Soporte in TCIT

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Santiago (hybrid) | Senior | Full time | Customer Support

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En TCIT nos dedicamos al desarrollo de software utilizando principalmente tecnologías web/cloud (como PWA/TWA) en nuestras soluciones, ya que son nuestras favoritas; también hacemos desarrollo de apps híbridas.
Actualmente estamos enfocados en el desarrollo de un sistema de gestión agrícola, un sistema de remates en línea, un sistema de gestión de las causas para los tribunales judiciales, un sistema para monitoreo de certificaciones para trabajadores mineros, un sistema de liquidaciones de sueldo y otras soluciones de gestión de empresas como empresas de transporte de carga, bodegaje entre otros.

¿Qué harás?

  • Coordinarás y delegarás las tareas y responsabilidades del equipo de asistencia y soporte del área de SaaS, reportando directamente al CEO. Dentro de nuestra área de SaaS destaca nuestro producto estrella Agri, un software de gestión agrícola
  • Reconocerás e identificarás cuáles son las necesidades que tiene el cliente tanto en el uso de software como en la atención profesional que reciben de TCIT
  • Monitorearás las reuniones de levantamiento de los requerimientos de los clientes de la empresa así como también las entregas de estos requerimientos
  • Estarás disponible para apoyar al equipo y aclarar dudas de usabilidad que puedan tener los clientes
  • Realizarás seguimiento de los tickets enviados al equipo de desarrollo de SaaS
  • Garantizarás la correcta implementación y el acompañamiento que realiza el equipo de asistencia y soporte en el uso del software al cliente
  • Coordinarás los talleres de capacitación sobre uso de los módulos administrativos y/o mano de obra
  • Encontrarás falencias y oportunidades de mejoras en las capacitaciones
  • Te encargarás de la retención y hacer seguimiento continuo a clientes
  • Harás seguimiento de funcionalidades específicas solicitadas por el cliente
  • Levantarás y revisarás los puntos claves obtenidos en cada reunión con el cliente
  • Revisarás presentaciones o entregables para enviar al cliente referentes a la reuniones

¿Cómo nos gustaría que fueras?

  • Título universitario en Ingeniería Comercial, Agronomía, Administración de empresas o carreras afín
  • Experiencia profesional de al menos 2 años relacionada a la atención de clientes
  • Manejo de equipos profesionales
  • Manejo de software y herramientas tecnológicas (Trello, Zendesk, entre otras)
  • Que cuentes con disponibilidad para trabajar de manera híbrida (teletrabajo y oficina)

Te amaríamos más si tuvieras/fueras:

  • Conocimientos del mundo agrícola

Beneficios TCIT

  • Nuestro horario promedio hace que puedas salir a las 14:00 los días viernes (sí, a las 14:00!!!!)
  • Nuestras oficinas quedan a pasos del metro
  • Porque sabemos que guatita llena <3 contento, cuando vayas a trabajar a la oficina contamos con almuerzo en una cafetería cercana (¡y esto va por cuenta de TCIT, aparte del bono de almuerzo :O!)
  • Tendrás permisos flexibles
  • Más días de vacaciones
  • Vestimenta casual
  • Estamos afiliados a Caja de Compensación Los Andes, por lo que puedes acceder a sus cientos de beneficios y convenios
  • Estamos afiliados a la ACHS, por lo que también tendrás acceso a capacitaciones, beneficios y convenios
  • Somos Google Partners, lo que significa que puedes certificarte de manera gratuita!
  • Tendrás 1 hora 30 minutos para almorzar!
  • Tenemos estacionamiento para bicicletas
  • ¡Nos encantan los asados y usamos cualquier excusa para juntarnos y compartir!
  • El día de tu cumpleaños puedes salir a las 16:00 para celebrar como se debe
¡Te esperamos!

Outdoors The premises have outdoor spaces such as parks or terraces.
Internal talks TCIT offers space for internal talks or presentations during working hours.
Meals provided TCIT provides free lunch and/or other kinds of meals.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.
Computer repairs TCIT covers some computer repair expenses.
Commuting stipend TCIT offers a stipend to cover some commuting costs.
Computer provided TCIT provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal TCIT gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks TCIT offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office.