Líder de Implementación y Soporte in TCIT

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Santiago
This job takes place some days from home and others at the office in: Santiago
(Hybrid)
| Semi Senior | Full time | Customer Support

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Una de nuestras misiones en TCIT es descubrir y potenciar a los mejores talentos, por lo que te invitamos a ser parte de nuestro team!
Nuestro propósito es transformar digitalmente a distintas organizaciones a través de soluciones de calidad, sostenibles e innovadoras. Trabajamos con metodologías ágiles, utilizamos tecnologías de última generación y somos expertos en desarrollo de software en tecnologías Cloud.
Algunos de nuestros desarrollos son un sistema de gestión agrícola, un sistema de remates en línea, un sistema de gestión de las causas para los tribunales judiciales, un sistema para monitoreo de certificaciones para trabajadores mineros, un sistema de liquidaciones de sueldo y otras soluciones de gestión de empresas en ámbitos como transporte de carga y bodegaje, entre muchos otros.
Además, trabajamos en países como Canadá en ambiciosos proyectos con nuestros partners tecnológicos.
¡Súmate a la revolución digital TCIT!

¿Qué harás?

  • Tu misión será brindar un servicio de excelencia, mantener una comunicación constante y efectiva y hacer felices a nuestros clientes
  • Coordinarás y delegarás las tareas y responsabilidades del equipo de Asistencia y Soporte del área de SaaS, reportando directamente al CEO. Dentro de nuestra área de SaaS destaca nuestro producto estrella Agri, un software de gestión agrícola
  • Reconocerás e identificarás cuáles son las necesidades que tiene el cliente tanto en el uso de software como en la atención profesional que reciben de parte de nuestro equipo
  • Monitorearás las reuniones de levantamiento de los requerimientos de nuestros clientes, así como también las entregas de estos requerimientos
  • Estarás disponible para apoyar al equipo y aclarar dudas de usabilidad que puedan tener los clientes
  • Realizarás seguimiento de los tickets enviados al equipo de desarrollo de SaaS manejando los tiempos de respuesta de cara al cliente
  • Garantizarás la correcta implementación y el acompañamiento que realiza el equipo de Asistencia y Soporte en el uso del software al cliente
  • Encontrarás falencias y oportunidades de mejoras en las capacitaciones
  • Te encargarás del seguimiento continuo y la retención de los clientes
  • Harás seguimiento de funcionalidades específicas solicitadas por el cliente
  • Levantarás y revisarás los puntos claves obtenidos en cada reunión con el cliente
  • Revisarás presentaciones o entregables para enviar al cliente referentes a la reuniones

¿Cómo nos gustaría que fueras?

  • Título universitario en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial
  • Experiencia de al menos 1 año liderando equipos
  • Experiencia laboral en empresas tecnológicas/áreas de SaaS, post venta
  • Que cuentes con disponibilidad para trabajar híbrido 3 días presenciales en nuestra oficina en Providencia
  • Capacidad de resolución de conflictos
  • Manejo de objeciones y relación con clientes
  • Capacidad analítica
  • Generación de soluciones y propuestas innovadoras

Te amaríamos más si tuvieras/fueras:

  • Conocimientos del mundo agrícola
  • Manejo de Power BI

Beneficios TCIT

  • Nuestro horario promedio hace que puedas salir a las 14:00 los días viernes (sí, a las 14:00!!!!)
  • Nuestras oficinas quedan a pasos del metro
  • Porque sabemos que guatita llena <3 contento, cuando vayas a trabajar a la oficina contamos con almuerzo en una cafetería cercana (¡y esto va por cuenta de TCIT, aparte del bono de almuerzo :O!)
  • Tendrás permisos flexibles
  • Más días de vacaciones
  • Vestimenta casual
  • Estamos afiliados a Caja de Compensación Los Andes, por lo que puedes acceder a sus cientos de beneficios y convenios
  • Estamos afiliados a la ACHS, por lo que tendrás acceso a capacitaciones, beneficios y convenios
  • Somos Google Partners, lo que significa que puedes certificarte de manera gratuita!
  • Tendrás 1 hora 30 minutos para almorzar!
  • Tenemos estacionamiento para bicicletas
  • ¡Nos encantan los asados y usamos cualquier excusa para juntarnos y compartir!
  • El día de tu cumpleaños puedes salir a las 16:00 para celebrar como se debe
¡Te esperamos!

Internal talks TCIT offers space for internal talks or presentations during working hours.
Meals provided TCIT provides free lunch and/or other kinds of meals.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.
Computer repairs TCIT covers some computer repair expenses.
Commuting stipend TCIT offers a stipend to cover some commuting costs.
Computer provided TCIT provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Recreational areas Space for games or sports.
Vacation over legal TCIT gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks TCIT offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Santiago (Chile).

Líder de Implementación y Soporte
TCIT • Santiago
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