Líder de Soporte y Experiencia in Autofact

Autofact es la empresa de información y tecnología que más innovaciones ha desarrollado en el proceso de compra y venta de vehículos en la industria automotriz de Latinoamérica. Con casi 10 años de trayectoria, nuestro propósito es hacer simple y segura la compra de vehículos.

¡Seguimos creciendo! Nuestro equipo está compuesto por casi 100 personas con gran espíritu de compañerismo, actitud y entusiasmo, quienes día a día buscan desarrollar los mejores productos y servicios para nuestros clientes.

¿Cómo? A través de herramientas digitales y servicios de información, entregando más de 50 mil informes y realizando más de 10 mil transferencias de vehículos mensualmente, todo a través de nuestras aplicaciones. Hoy contamos con más de 7 productos y tenemos presencia en Chile, Perú (desde 2015), Colombia (desde 2017) y Mexico (desde 2018).

Si te gusta la dinámica ágil e innovadora de una start-up, compartiendo con equipos que les gusta trabajar y celebrar aún más ¡Autofact es para ti!

1. Servicio y soporte al Cliente Empresas:

• Liderar un equipo de 3 ejecutivos de soporte y experiencia.
• Gestionar la resolución de requerimientos/soportes que clientes realizan por distintos canales de contacto, resolviendo de manera adecuada y oportuna acorde a procedimientos y estándares de calidad existentes.
• Gestionar comunicaciones masivas a clientes e informar oportunamente al equipo de situaciones de contingencia tecnológica de nuestras plataformas.
• Aportar al proceso de mejora continua del área, contribuyendo al desarrollo e implementación de herramientas de automatización que permitan mejorar los indicadores relevantes del área.

Requerimientos mínimos:

• Profesional con orientación al servicio, habilidades de comunicación e interacción, resolución ágil de requerimientos, organización y ejecución de procesos.
• Capacidad analítica, detección de mejoras.
• Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia.
• Manejo de Excel e interpretación de datos.
• Conocimientos en NPS, satisfacción al cliente, customer experience.
• Habilidades para trabajo en equipo, autonomía, proactividad, compromiso, responsabilidad, adaptabilidad.

• SQL deseable.
• Inglés Intermedio deseable.
• Conocimiento en metodologías de Design Thinking deseable.

Tipo de Jornada: Jornada Completa
Tipo de Contrato: 3 meses plazo fijo, luego indefinido.

Prácticos oficina y beneficios:

• Horario con alta flexibilidad (lo maneja el integrante con límites básicos).
• Actualmente nos encontramos en modalidad 100% remoto (el regreso a la oficina se evalúa acorde a las indicaciones de la autoridad sanitaria).
• Seguro complementario pagado 100% por la empresa y 50% a cargas directas.
• Oficina a pasos del metro Pedro de Valdivia.
• Ropa libre (ciertos límites razonables).
• Normalmente entregamos Bono anual (ahora trabajando para pasar a bonos
  trimestrales).
• Actualmente contamos con un programa de beneficios a través de puntos, de modo que éstos tengan una mayor flexibilidad y cada integrante pueda escoger lo que sea más acorde a sus preferencias, como: día de cumpleaños, días libres, bono para capacitación, giftcard de cumpleaños, entre otros.