Autofact Chile

Encargado de Soporte y Experiencia in Autofact Chile

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Santiago (temporarily remote) | Senior | Full time | Customer Support

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Autofact es la empresa de información y tecnología que más innovaciones ha desarrollado en el proceso de compra y venta de vehículos en la industria automotriz de Latinoamérica. Con casi 10 años de trayectoria, nuestro propósito es hacer simple y segura la compra de vehículos.
¡Seguimos creciendo! Nuestro equipo está compuesto por casi 100 personas con gran espíritu de compañerismo, actitud y entusiasmo, quienes día a día buscan desarrollar los mejores productos y servicios para nuestros clientes.
¿Cómo? A través de herramientas digitales y servicios de información, entregando más de 50 mil informes y realizando más de 10 mil transferencias de vehículos mensualmente, todo a través de nuestras aplicaciones. Hoy contamos con más de 7 productos y tenemos presencia en Chile, Perú (desde 2015), Colombia (desde 2017) y Mexico (desde 2018).
Si te gusta la dinámica ágil e innovadora de una start-up, compartiendo con equipos que les gusta trabajar y celebrar aún más ¡Autofact es para ti!

Funciones del cargo

1. Servicio y soporte al Cliente Empresas:
  • Liderar un equipo de 3 ejecutivos de soporte y experiencia.
  • Gestionar la resolución de requerimientos/soportes que clientes realizan por distintos canales de contacto, resolviendo de manera adecuada y oportuna acorde a procedimientos y estándares de calidad existentes.
  • Gestionar comunicaciones masivas a clientes e informar oportunamente al equipo de situaciones de contingencia tecnológica de nuestras plataformas.
  • Aportar al proceso de mejora continua del área, contribuyendo al desarrollo e implementación de herramientas de automatización que permitan mejorar los indicadores relevantes del área.

Requerimientos del cargo

Requerimientos mínimos:
  • Profesional con orientación al servicio, habilidades de comunicación e interacción, resolución ágil de requerimientos, organización y ejecución de procesos.
  • Capacidad analítica, detección de mejoras.
  • Ingeniería Comercial o carreras afines.
  • Mínimo 3 años de experiencia.
  • Manejo de Excel e interpretación de datos.
  • Conocimientos en NPS, satisfacción al cliente, customer experience.
  • Habilidades para trabajo en equipo, autonomía, proactividad, compromiso, responsabilidad, adaptabilidad.

Opcionales

  • SQL deseable.
  • Inglés Intermedio deseable.
  • Conocimiento en metodologías de Design Thinking deseable.

Condiciones

Tipo de Jornada: Jornada Completa
Tipo de Contrato: 3 meses plazo fijo, luego indefinido.
Prácticos oficina y beneficios:
  • Horario con alta flexibilidad (lo maneja el integrante con límites básicos).
  • Actualmente nos encontramos en modalidad 100% remoto (el regreso a la oficina se evalúa acorde a las indicaciones de la autoridad sanitaria).
  • Seguro complementario pagado 100% por la empresa y 50% a cargas directas.
  • Oficina a pasos del metro Pedro de Valdivia.
  • Ropa libre (ciertos límites razonables).
  • Normalmente entregamos Bono anual (ahora trabajando para pasar a bonos
    trimestrales).
  • Actualmente contamos con un programa de beneficios a través de puntos, de modo que éstos tengan una mayor flexibilidad y cada integrante pueda escoger lo que sea más acorde a sus preferencias, como: día de cumpleaños, días libres, bono para capacitación, giftcard de cumpleaños, entre otros.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Autofact Chile pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Autofact Chile provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

About Autofact Chile

En Autofact, somos la empresa de información y tecnología más importante en la industria automotriz en Chile. Nacimos hace 7 años con el objetivo de reducir el riesgo de personas y empresas al comprar o recibir un vehículo usado (auto, moto, camión). — Autofact Chile's full profile

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