Líder Mesa de Servicios TI e Incidentes in BICE VIDA

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Santiago (temporarily remote) — Full time

Customer Support | Senior

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En BICE VIDA somos líderes en el rubro de las aseguradoras y queremos satisfacer las necesidades de seguridad, prosperidad y protección de nuestros clientes. Estamos apostando por la transformación digital, buscando nuevas formas de realizar el negocio, para mantenernos vigente y responder a los constantes cambios que el entorno nos exige.
¡Únete a un equipo apasionado y altamente motivado por brindar soluciones innovadoras a sus clientes!
“Esta oferta se enmarca en la ley 21.015 que incentiva la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad. Aquellos interesados, contarán con el apoyo de la Compañía para realizar un proceso inclusivo y en igualdad de condiciones. BICE Vida se compromete a resguardar la información que postulantes en situación de discapacidad proporcionen de manera voluntaria”.

Qué buscamos?

Nos encontramos en búsqueda de Líder de Gestión de Incidentes y Mesa de Servicios TI para unirse a nuestra gerencia de Sistemas. La persona seleccionada será encargad@ de mantener y mejorar la práctica de gestión de incidentes y requerimientos dentro de la organización, tanto en el ámbito de la atención de primer nivel, como desde la cultura y adopción de las buenas prácticas. Además, deberá liderar al equipo técnico de la Mesa de Servicios TI, gestionando sus recursos humanos, tecnológicos y proveedores.
En el rol deberá:
  • Mantener la práctica de gestión de incidentes y requerimientos dentro de la Gerencia de TI, asociados a los recursos tecnológicos.
  • Desarrollar la gestión de incidentes y requerimientos bajo un modelo de mejora continua.
  • Liderar los cambios en el proceso de incidentes y requerimientos interactuando con la Gerencia de TI.
  • Gestionar el seguimiento de resultados del proceso, su práctica y adopción en toda la organización.
  • Liderar los recursos humanos de la Mesa de Servicios TI.
  • Seleccionar, contratar, gestionar y medir a los proveedores que se encuentra al servicio del soporte de primer nivel.
  • Liderar los proyectos e iniciativas acordes a su área de desempeño.

Qué necesitamos?

  • Ingeniero de sistemas, informática o carrera afín.
  • Experiencia mínima de 3 años desarrollando el rol.
  • Conocimiento en soporte TI de primer nivel de atención.
  • Experiencia en gestión de incidentes, y gestión del proceso de incidentes.
  • Experiencia en soporte TI con atención directa de usuarios y/o clientes.
  • Experiencia en ejecución de proyectos TI con relación de usuarios y proveedores.
  • Experiencia trabajando con ITIL versión 3 o 4.
  • Experiencia trabajando en ingeniería en infraestructura TI, o de sistemas.

Sumarás puntos si cuentas con:

  • Diplomado en gestión de servicios TI, administración de recursos TI.
  • Certificación ITIL versión 3 ó ITIL versión 4.

Cómo es trabajar en BICE Vida?

Si trabajas con nosotros desde el primer momento sentirás la calidez y apoyo del equipo BICE. Además, podrás acceder a Bonos de Fiestas Patrias, Bonos de Navidad, Bono de Vacaciones, Bono por estudio, becas para seguir perfeccionándote y posibilidad de participar en cursos y talleres internos y externos.
Para mejorar tu sensación de bienestar en el trabajo, contamos con espacios para deporte y recreación, almuerzo y muchos otros beneficios.

Life insurance BICE VIDA pays or copays life insurance for employees.
Meals provided BICE VIDA provides free lunch and/or other kinds of meals.
Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.
Dental insurance BICE VIDA pays or copays dental insurance for employees.
Fitness subsidies BICE VIDA offers stipends for sports or fitness programs.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related quarantine measures.

About BICE VIDA

Líderes en el negocio de las aseguradoras en Chile, somos una empresa enfocada en satisfacer las necesidades de seguridad, prosperidad y protección de nuestros clientes. — BICE VIDA's full profile

Líder Mesa de Servicios TI e Incidentes
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