Onboarding & Support in Trend Group America | #tga

Somos una empresa proptech líder en análisis de información para el sector inmobiliario y sus diferentes stakeholders. Enfocados en trabajar principalmente la experiencia y satisfacción de consumidores inmobiliarios, somos uno de los protagonistas de la transformación del sector inmobiliario y el desarrollo de proyectos exitosos que creen gran calidad de vida en las personas. Para esto administramos grandes bases de información, que nos permite aportar una mirada innovadora y sostenible para el negocio inmobiliario.

A través de un equipo altamente calificado y ubicado en diferentes partes de América, llevamos más de 13 años ayudando a construir una industria inmobiliaria con más clientes felices. Nuestra oficina central está en Santiago de Chile y la lengua oficial es el español, but we love other language too.

Este cargo será responsable de acompañar a los nuevos clientes y clientes antiguos con la implementación de nuevos productos o proyectos, asegurándose que los productos contratados queden completamente implementados y operativos, asegurando la calidad y satisfacción de ellos, en la parte final del journey comercial. Se entiende que para lograr este objetivo, deberá cumplir con las siguientes actividades:

• Administrar las plataformas de implementación (onboarding) y soporte (support).
• Administrar la agenda de implementaciones, primando cumplir con los tiempos y KPI relacionados.
• Realizar reuniones remotas de implementación, capacitación y soporte.
• Hacer seguimiento y reportar las implementaciones pendientes.
• Hacer seguimiento a los soportes abiertos, comprometiendo responsables internos y tiempo de solución.
• Poblar con información fidedigna, entendible y de manera simultánea, la gestión a clientes, a través del CRM que disponemos, el cual, al momento de esta postulación es Hubspot.
• Estar en constante auto-capacitación de los sistemas a administrar, de manera que los clientes tengan la mejor experiencia de acceso y explicación de la información.
• Retroalimentar a la organización, a través de su jefatura, con necesidades, dificultades técnicas y oportunidades de mejora de las plataformas de trabajo.
• Apoyar el cumplimiento que la cartera de clientes recientemente implementados tenga un NPS (Net Promoter Score) superior al 80%.
• Administrar los reportes de onboarding y soporte.
• Documentar sus actividades, soluciones especiales y hechos importantes.

Para ser considerado(a), las o los postulantes deben cumplir con los siguientes requerimientos mínimos:

• Manejo avanzado de plataformas CRM, de preferencia Hubspot. Ideal con certificación al día.
• Experiencia demostrada en cargos onboarding y/o soporte de cuentas, de preferencia clientes B2B.
• Habilidades y experiencia de trabajo en equipo y remoto.
• Habilidades y experiencia en liderar reuniones con clientes internacionales.
• Habilidades y experiencia en redacción de correos electrónicos efectivos.
• Ser metódico(a), ordenado(a) y detallista con su trabajo.
• Estar en constante auto-capacitación de las soluciones, identificación de dolores y necesidades, conocimiento de la industria inmobiliaria, servicios y campañas de la competencia y cualquier tema relacionado que apoye alcanzar los objetivos.
• Idioma Inglés, nivel intermedio-avanzado, deseable más no exigible ni excluyente.

Adicionalmente, será muy bien visto en la postulación, si la o el postulante muestra lo siguiente:

• Tener ganas de seguir aprendiendo y capacitándose. Enviar detalle de los cursos adicionales realizado, con sus respectivos diplomas.
• Haber trabajado en posiciones de servicio al cliente, soporte, onbording, account executive o cargos similares.
• Haber trabajado en empresas de software, información y/o servicios intangibles.
• Haber trabajado con productos tecnológicos o en el sector inmobiliario.

Si entras a trabajar a #tga te encontrarás con los siguientes beneficios:

• Trabajo 100% remoto, trabaja desde donde quieras, cumpliendo el horario de disponibilidad para reuniones (GMT-3: Santiago).
• Usuario de Betterfly, aplicación de vida sana y seguros con cobertura según estilo de vida.
• Tarde libre de cumpleaños.
• Caja de Compensación Los Andes (Sólo para trabajadores en Chile).

Además trabajarás en una empresa que le hace un bien a la sociedad:

• Somos Best Place to Live, ayudamos a miles de compradores de vivienda a aumentar su felicidad.
• Somos parte del Desafío 10X (Nivelamos la cancha en ingresos).
• Nos interesa la sustentabilidad del planeta. No usamos papel (Sólo lo que nos obliga la ley).