Representante Customer Success – España in Fracttal

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.
En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas, que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un Representante Customer Success, para el área de Experiencia de usuario, su misión es Asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nivel de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio. Qué esperas para ¡UNIRTE AL EQUIPO!

• Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio y asegurar que el valor que se percibió en la venta sea el experimentado luego de la compra.
• Asegurar la relación entre los clientes y el soporte facilitando para los usuarios la resolución de incidencias.
• Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar las metas establecidas en la contratación del servicio.
• Incrementar el valor del ciclo de vida del cliente ayudan dándolos a obtener mayor valor posible del producto y/o servicio.
• Asegurar el éxito del cliente con los productos de Fracttal a través de seguimientos de valor.
• Mantener contacto directo con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales continuamente (Up grade, Up sales y renovaciones) en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial.
• Mantener el conocimiento funcional y técnico de los productos de Fracttal actuales y futuros.
• Trabajar en estrecha colaboración con el cliente durante la implementación para garantizar la adopción de la solución.
• Interactuar con el equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud y que el circuito de retroalimentación esté firmemente establecido.

• Técnico Superior Universitario / Universitario T.S.U Mantenimiento mecánico/ Ing. Mecánica Industrial / Ing. Civil Industrial / Ing. en computación / Ing. en Sistemas o Informática /
• 2 * años de experiencia previa en Customer Success o historial de servicio al cliente equivalente de aumento de la satisfacción del cliente, adopción y retención / renovaciones
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de escritura, especialmente para conceptos técnicos complejos.
• Se requiere fluidez en inglés intermedio (Excluyente)
• Experiencia con software SaaS empresarial

• Compromiso con la creación de una experiencia de cliente global a nivel empresarial de clase mundial
• Apasionado por el servicio al cliente y cómo puede transformar las empresas.
• Orientado a los detalles y capaz de gestionar compromisos complejos con los clientes de acuerdo con el cronograma del proyecto.
• Capacidad probada para impulsar el valor continuo de nuestros productos

• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día Libre para festejar tu cumpleaños y media tarde libre para celebrar el de tus hijos o pareja.
• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, puedes cuentas con tus días libres por matrimonio.
• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios.
• Dicen que disfrutas mucho más tu trabajo cuando lo pasas bien, ese el propósito de nuestro Shenanigans Day " Dia de diversión y porque no, Karaoke"
• Trabajar en modalidad remoto, contaras con tu computadora y dotación de trabajo de acuerdo con las directrices de seguridad laboral y ergonomía.
• Nos importa tu salud y bienestar afiliación a seguro complementario de salud.
• Si tienes peludos contaras con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importan.
• La vida sana y fitness es lo que te motiva, contaras con un bono para subsidiar tu actividad deportiva. ¡Qué esperas para ¡UNIRTE AL EQUIPO!