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Representante Customer Success in Fracttal

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Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.
En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas , que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un Representante Customer Success, para el área de Experiencia de usuario, su misión es Asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nivel de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.
Qué esperas para ¡UNIRTE AL EQUIPO

Tu misión será:

  • Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio y asegurar que el valor que se percibió en la venta sea el experimentado luego de la compra.
  • Asegurar la relación entre los clientes y el soporte facilitando para los usuarios la resolución de incidencias.
  • Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar las metas establecidas en la contratación del servicio.
  • Incrementar el valor del ciclo de vida del cliente ayudan dándolos a obtener mayor valor posible del producto y/o servicio.
  • Asegurar el éxito del cliente con los productos de Fracttal a través de seguimientos de valor.
  • Mantener contacto directo con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales continuamente (Up grade, Up sales y renovaciones) en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial.
  • Mantener el conocimiento funcional y técnico de los productos de Fracttal actuales y futuros.
  • Trabajar en estrecha colaboración con el cliente durante la implementación para garantizar la adopción de la solución.
  • Interactuar con el equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud y que el circuito de retroalimentación esté firmemente establecido.

Requerimientos del cargo

  • 2 + años de experiencia previa en Customer Success o historial de servicio al cliente equivalente de aumento de la satisfacción del cliente, adopción y retención / renovaciones
  • Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de escritura, especialmente para conceptos técnicos complejos.
  • Experiencia en servicio al cliente en empresas de tecnología o SaaS.

Nuestros Beneficios:

  • Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día Libre para festejar tu cumpleaños y media tarde libre para celebrar el de tus hijos o pareja.
  • Si estás pensando en formar un hogar y casarte, puedes cuentas con tus días libres por matrimonio.
  • Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios.
  • Dicen que disfrutas mucho más tu trabajo cuando lo pasas bien, ese el propósito de nuestro Shenanigans Day " Dia de diversión y porque no, Karaoke"
  • Trabajar en modalidad hibrida, contaras con tu computadora y dotación de trabajo de acuerdo con las directrices de seguridad laboral y ergonomía.
  • Nos importa tu salud y bienestar afiliación a seguro complementario de salud.
  • Si tienes peludos contaras con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importan.
  • La vida sana y fitness es lo que te motiva, contaras con un bono para subsidiar tu actividad deportiva

Wellness program Fracttal offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Health coverage Fracttal pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Fracttal provides a computer for your work.
Education stipend Fracttal covers some educational expenses related to the position.
Fitness subsidies Fracttal offers stipends for sports or fitness programs.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Fracttal gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Ciudad de México (Mexico).

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