Representante de Sucesso DO Cliente Sao Paul in Fracttal

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Atenção Brasil, estamos procurando o próximo membro !🚀
Você está pronto para se unir às verdadeiras heroínas e heróis da Manutenção?
Se você é apaixonado por tecnologia e sonha em ser um agente de mudança no mundo, esta é a sua oportunidade de brilhar enquanto contribui para torná-lo mais seguro, eficiente e sustentável.

Somos muito mais do que uma empresa: somos uma força motriz na transformação digital da indústria de Manutenção e Gestão de Ativos. Desde nossa sede na Espanha até nossas filiais no Chile, Colômbia, Brasil e México, estamos redefinindo o cenário da manutenção globalmente.
Imagine fazer parte de uma plataforma de manutenção inteligente que está revolucionando a forma como milhares de empresas em todo o mundo gerenciam suas operações e ativos. Sua visão e paixão se unirão em uma emocionante jornada em direção ao futuro tecnológico!

Atribuições do Cargos

Assegurar a relação a longo prazo com os clientes, proporcionando propostas de valor oportunas a nível de produtos e serviços, para fortalecer a fidelização e renovação dos serviços.
Acompanhamento contínuo dos clientes a fim de assegurar a renovação recorrente dos serviços
Gerir e acompanhar a carteira de clientes através dos CRM’s.
Assegurar a relação entre os clientes e a área de suporte, de forma a facilitar a resolução de incidentes para os utilizadores.
Conceber estratégias que permitam aos clientes atingir o valor e os objetivos estabelecidos no contrato de serviço.
Apoiar o cliente para obter o maior valor possível dos produtos e serviços, para aumentar o valor do tempo de vida do cliente e evitar o churn.
Manter um contato direto e constante com os clientes ativos para fornecer novos serviços e melhorias técnicas e comerciais em conjunto com os gestores de conta e a equipe comercial.
Manter um conhecimento funcional e técnico atualizado do cliente, sobre os produtos atuais e futuros da Fracttal.
Colaborar com o cliente durante a implementação de produtos e serviços para garantir a adoção da solução.
Interagir com a equipe de produtos e de experiência do utilizador para garantir as necessidades do cliente e responder com prontidão as questões, os pedidos, as melhorias e os problemas desse cliente.

Requisitos do cargo

Mais de 2 anos de experiência na área de Sucesso do Cliente ou no atendimento ao cliente.
Experiência em retenção e renovação de contas.
Gestão de carteira de clientes.
Experiência de trabalho com clientes B2B
Experiência em CRM.
Experiência em métricas de satisfação NPS
Espanhol intermédio

Benefícios

Comissões por crescimento de conta.
Bónus trimestral por cumprimento de objetivos.
A aprendizagem contínua é um dos nossos valores de crescimento pessoal e profissional, temos uma política de financiamento de estudos.
Seguro complementar, preocupamo-nos com a sua saúde e bem-estar.
Se tiver amigos peludos, receberá um bónus Petfriendly, porque também nos preocupamos com eles.
A vida saudável e a boa forma física são a sua motivação, terá um bónus para subsidiar a sua atividade desportiva.
O nosso autocuidado está em primeiro lugar, encontrará sessões de Wellness time que visam gerar instâncias de bem-estar.
Aqui celebramos os aniversários, por isso terá um dia livre para celebrar o seu aniversário.
Se está a pensar constituir família e se casar, tem dias de folga adicionais para o casamento.
Dizem que se gosta muito mais do trabalho quando se passa um bom bocado, é esse o objetivo do nosso Shenanigans Day, "Dia de diversão”, e por que não? Karaoke!!

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in São Paulo (Brazil).