Representante de Soporte in Fracttal

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    Remote — Full time

Customer Support | Junior

Salary: $900 - 950 USD/month

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Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con sucursales en Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.
En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro.
Para lograr esta misión necesitamos de Héroes , que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un REPRESENTANTE DE SOPORTE, que su pasión sea relacionarse constantemente con el cliente, para detectar las necesidades técnicas y ser un aliado en la resolución de las olas incidencias.
Si eres Ingenier@ con conocimientos técnicos en el mantenimiento y soporte técnico en empresas de tecnología y te mueve el aprendizaje continuo.
Qué esperas para ¡UNIRTE AL EQUIPO!

¿Cuales seran tus responsabilidades?

  • Recibir y gestionar los requerimientos de los usuarios vía correo electrónico o cualquier otro medio definido por la Dirección Comercial.
  • Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis y la determinación del problema.
  • Atender diariamente las fallas funcionales brindando soporte técnico a los usuarios.
  • Mantener diariamente contacto directo con los clientes activos, para brindar mejores servicios técnico.
  • Evaluar el requerimiento del usuario para su correcta respuesta o derivación al equipo de desarrollo.
  • Realizar sesiones de asesoría técnica con los clientes que así lo requieran.
  • Constante inspección de posibles incidencias en Fracttal - Constante entrenamiento en Fracttal por nuevas actualizaciones.

¿Cómo serás elegid@?

  • Experiencia técnica mínimo en la gestión de mantenimiento
  • Experiencia mínima años realizando soporte técnico de tecnología SaaS.
  • Inglés - Intermedio.
  • Manejo de CRM Hubspot - Intermedio.
  • Intercom -Avanzado
  • Helpdesk - Avanzado
Profesiones A fin:
  • Ing. Mecánica Industrial
  • Ing. Civil Industrial
  • Ing. en computación
  • Ing. en Sistemas o Informática.

Aportara valor:

  • Motivación por el aprendizaje continuo.
  • Sinergia de Equipo Multicultural.

Beneficios:

  • Comisiones posterior a 3 meses de periodo de Experiencia.
  • Día Libre x Cumpleaños.
  • Dias Libre x Matrimonio.
  • Día Libre por Luto.
  • Shenanigans Day " Dia de diversión"
  • Financiamiento de estudios.
  • Capacitaciones Internas.
  • Programa de Bienestar.

Wellness program Fracttal offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Fully remote You can work from anywhere in the world.
Internal talks Fracttal offers space for internal talks or presentations during working hours.
Computer provided Fracttal provides a computer for your work.
Personal coaching Fracttal offers counseling or personal coaching to employees.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

About Fracttal

Somos una Start-Up dinámica y en expansión que mira al futuro desde el corazón de Providencia (Santiago de Chile), con sucursales en Colombia, Brasil y México. Proveemos una solución All-In-One de gestión de activos y mantención de empresas. — Fracttal's full profile

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