Falabella Retail

Senior Customer Experience Researcher in Falabella Retail

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Santiago (temporarily remote) | Senior | Full time | Customer Support

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En Falabella nuestra pasión son nuestros/as clientes/as, y queremos brindarles la mejor experiencia de compra. Por eso, necesitamos incorporar a nuestros equipos personas creativas, proactivas, con orientación al servicio y con muchísimas ganas de enfrentar nuevos desafíos.

¿Tienes ganas de ser parte de la empresa de retail líder en Chile y Latinoamérica? Te invitamos a que formes parte de Falabella Retail S.A! Si eres Customer Experience Reasercher ¡esta oferta te va a encantar!

Buscamos a alguien que sea capaz de planificar, investigar y analizar resultados de estudios de usuario, visibilizando los quiebres de la experiencia de nuestro/a cliente/a interno/a a otros miembros de la organización.

Funciones del cargo

Tus funciones serían:

  1. Ejecutar investigaciones basadas en los objetivos de la gerencia, a nivel cuantitativo y cualitativo.
  2. Definir alcance del estudio, identificando los instrumentos y metodologías a utilizar.
  3. Promover el trabajo de diseño centrado en el empleado de la Digital experience Falabella.
  4. Planificar, coordinar y ejecutar proyectos de investigación, definiendo tipo de análisis y conclusiones.
  5. Trabajar en la definición de la muestra para la investigación y su posterior reclutamiento.
  6. Generar insights de valor para la organización, basadas en las necesidades de los empleados o clientes internos.
  7. Identificar, analizar, interpretar y modelar los datos entregados en las distintas instancias de investigación.
  8. Asegurar la documentación de toda la investigación en los repositorios correspondientes.
  9. Levantamiento de journeys para identificar las distintas etapas del empleado interno desde el momento del reclutamiento.

¿Qué te parece hasta ahora?

Requisitos del cargo

Los requisitos para postular son simples:

  • Eres Periodista, Psicólogo/a o Diseñador/a con estudios de especialización.
  • Tienes 5 años de experiencia profesional, ¡o más!
  • Tienes experiencia ocupando cargos de Reasercher.
  • Tienes experiencia trabajando con metodologías de investigación cuantitativa.
  • Tienes experiencia trabajando con metodologías de investigación cualitativa.
  • Te ha tocado trabajar en entornos ágiles (Scrum y/o Kanban).
  • ¡Te consideras una persona orientada al cliente!

Beneficios

Te presentamos también algunos de nuestros muchos beneficios:

  • Seguro complementario de salud
  • Descuentos preferenciales con CMR
  • Flexibilidad horaria
  • Días libres al año
  • Entre otros!

¿Qué esperas? ¡Postula aquí!

Accessible An infrastructure adequate for people with special mobility needs.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Falabella Retail pays or copays health insurance for employees.
Dental insurance Falabella Retail pays or copays dental insurance for employees.
Free car parking You can park your car for free at the premises.
Commuting stipend Falabella Retail offers a stipend to cover some commuting costs.
Computer provided Falabella Retail provides a computer for your work.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Falabella Retail gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks Falabella Retail offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

About Falabella Retail

Falabella es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina. Desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio. La tienda por departamentos es hoy, la más importante de Sudamérica con más de 65.000 colaboradores. — Falabella Retail's full profile

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