Agente de Soporte para Aplicaciones in Haciendola

Closed job - No longer receiving applicants

Somos la primera agencia de Ecommerce en Shopify de Chile. Con más de 500 sitios lanzados nos convierte en la con mayor cantidad de clientes. Buscamos llevar valor masivo a cada uno de los proyectos que tomamos, y de pasada poder enseñar lo que más podamos de Ecommerce, Marketing Digital, Growth, Paid Media, SEO y Content Marketing a la comunidad de personas que hablan español.
Somos un equipo pequeño de 18 personas y estamos buscando armar un team soñado de artistas creativos, redactores geniales, héroes del código, máquinas de venta que quieran trabajar en lo que más aman. Si suena como el lugar que buscas, postula.
Cómo sería si partes cada día saludando a tus compañeros y contándoles en que estás? Si cada hora y esfuerzo que pones es reconocido con una pega remota que te permitirá tener el estilo de vida que quieres?
Suena como una fantasía, pero no lo es.

Misión del cargo

Nuestra misión como empresa es hacer que nuestros clientes vendan más en sus canales de ecommerce; con esto mente, hemos desarrollado aplicaciones para Shopify que facilitan la vida y resuelven problemas diarios.
Tu misión principal será brindar el mejor soporte que puedas imaginar. Escucharás y leerás sobre las dificultades, sugerencias u obstáculos que nuestros clientes puedan llegar a tener al momento de instalar o usar alguna de nuestras aplicaciones y brindar soluciones no genéricas para que todo funcione como se supone que debería funcionar.
Tus responsabilidades serán:
  • Atender y responder a las solicitudes de contacto recibidas por nuestros diferentes canales de soporte de aplicaciones: correo, chat en vivo, llamadas, etc. Todas tus respuestas deben ser cordiales, respetuosas y amigables. Tenemos un tiempo de respuesta muy bueno y nos encanta que nuestras encuestas de satisfacción se mantengan al 100% 🤩 .
  • Responderás dudas sobre planes, el funcionamiento de las aplicaciones, el funcionamiento de la plataforma (Shopify), sistemas y más.
  • Si los tickets no corresponden a tu área de expertis, serás responsable de derivar al área que corresponda, cuando corresponda.
  • Diagnosticar y resolver errores de configuración o instalación de nuestras aplicaciones.
  • Crear y actualizar nuestra base de conocimiento o centro de auto-ayuda.
  • Si te reportan o encuentras algún bug, deberás documentarlo y escalar con el equipo para su solución.
  • Monitoreo y mantención de arquitectura de nuestras aplicaciones. Aprenderás de backend y bases de datos.
  • Serás nuestro contacto principal con aliados estáticos para ayudarnos cooperativamente a resolver los problemas de nuestros merchants.
  • Serás responsable de retener a la mayor cantidad de merchants posibles, hablarás con ellos y tratarás de entender la motivación detrás de la desinstalación de la aplicación.

Lo que buscamos

Nuestra misión es hacer crecer negocios, independientemente de su tamaño, de la forma más efectiva posible. Queremos cambiar la industria y llevarla a un estándar altamente creativo, sustentable y lleno de propósito.

No queremos ver más negocios destructivos llevándose la torta. Queremos ver a nuestros clientes emprendedores, PYME e incluso clientes grandes, rompiéndola y ganándole a los Megalosaurios.

Queremos ser los mejores en Ecommerce y ser los mejores no se logra solo con soñar. No buscamos que vengas a llenar una silla, queremos que aprendas, que te quedes con nosotros mucho tiempo, que crezcas y te hagas mejor cada día en tu craft.

Buscamos una persona alegre, comprometida, confiable y proactiva. Si te gusta darle vuelta a los obstáculos, si eres humilde, si te gusta aprender y crecer, si te gusta rodearte de gente graciosa, inteligente, simpática y si te gustan los retos profesionales, esta pega te encantará.

Requerimientos indispensables

  • Título profesional de ingeniería informática o similar. (También puedes aplicar si eres estudiante y estás casi por terminar).
  • Debes tener buena ortografía y redacción.
  • Manejo intermedio de excel.
  • Nociones básicas de bases de datos relacionales.
  • Nociones básicas de node js.
  • Nociones básicas de servidores virtualizados linux.

Puntos extras si

  • Trabajaste alguna vez con atención al cliente.
  • Tienes buen dominio del idioma inglés.
  • Conoces Shopify o de Ecommerce.
  • Trabajaste alguna vez en mesas de ayuda (HelpDesk).
  • Tienes conocimientos en typescript.
  • Conoces sobre monitoreo de infraestructura informática.
  • Conoces react o angular.
  • Tienes experiencia en desarrollo web html + css + javascript.

Beneficios de trabajar en Haciendola

  • Somos todos buena onda, desde el Jefe hasta el nuevo (y queremos que se mantenga así). Tenemos una excelente cultura empresarial.
  • Jornada laboral de 41 horas, salimos los viernes a las 2pm.
  • Invertimos en nuestro equipo y nuestro objetivo es brindar todo lo que necesites para expandir y desarrollar tus habilidades, incluida la capacitación y el equipo técnico.
  • Semana de vacaciones extra: si te tomas 15 días o más seguidos, te regalamos el resto de la semana.
  • Te regalamos la última semana del año (Diciembre) para que disfrutes con familia, amigos y descanses.
  • Media jornada libre para hacer trámites una vez al mes.
  • Biblioteca digital: cursos y libros: nos interesa de sobremanera que todos estemos en constante aprendizaje. Disponemos de cursos de primer nivel para lo que desees aprender.
  • Flexibilidad e intercambio de horarios.
  • Harás equipo con unos genios del código, aprenderás mucho sobre programación backend, bases de datos y arquitectura.

Library Access to a library of physical books.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Digital library Access to digital books or subscriptions.
Company retreats Team-building activities outside the premises.
Education stipend Haciendola covers some educational expenses related to the position.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Haciendola gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

Life's too short for bad jobs.
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