Soporte para Mesa de Ayuda in Tu clase, tu país

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Santiago (temporarily remote) — Part time

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Tu clase, tu país, un emprendimiento social nacido en Chile, que busca apoyar la formación en servicio y el desarrollo profesional de docentes y directivos escolares de toda América Latina. Cuenta con una red de socios locales en la región, asociados tecnológicos y para el desarrollo de los contenidos, bajo rigurosos estándares de calidad.

Este proyecto se basa en la concepción del docente como un profesional en permanente desarrollo, la formación como un proceso que se construye desde las prácticas auténticas en el aula y el diálogo pedagógico en torna a ellas, que promueve el desarrollo de comunidades de aprendizaje docente. Constituye una estrategia diseñada para aportar un espacio personalizado, social y permanente para el desarrollo de habilidades en los docentes, para el encuentro de los docentes entre sí y con su más profunda vocación, para el ejercicio pleno de su profesión.

Funciones del cargo

Necesitamos un apoyo con nuestro sistema de mesa de ayuda que recibe principalmente consultas, preguntas y problemas respecto del uso de nuestra plataforma, no necesitamos grandes expertos en informática o sistemas, pero si personas con alto sentido común y mucha disposición para ayudar a otros que normalmente tienen pocos conocimientos de como operan los sistemas.

Esto se traduce en responder tickets en la mesa de ayuda que pueden ir desde re-establecer una contraseña a explicar como se accede a un curso en particular.

Si hablamos de lo más complejo, podría ser de un error de enrolamiento hasta cookies deshabilitadas en el navegador; No obstante siempre que necesites ayuda estará un supervisor para apoyar en la resolución de problemas.

El trabajo es part-time y se necesitan dos personas que se turnan entre sí para lograr cubrir nuestros turnos que incluyen los fines de semana en modalidad:

Turno 1: Lunes - Viernes 14:00 - 18:00 + Fin de semana 9:00-13:00
Turno 2: Lunes - Viernes 08:00 - 13:00 + Fin de semana libre.

Estos turnos se alternan entre sí, de tal manera que una semana te tocará el turno 1, y la siguiente el turno 2.

Requerimientos del cargo

Necesitamos que tengas conocimientos medios de ofimática y entiendas como funciona un navegador web.

Si ya has tenido experiencia trabajando con sistemas de mesa de ayuda mejor aún, nosotros particularmente utilizamos freshdesk.

Por último, necesitamos que tu trato personal sea excelente, por tanto una buena escritura y buen trato son excluyentes.

Conditions

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Life insurance Tu clase, tu país pays or copays life insurance for employees.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Tu clase, tu país pays or copays health insurance for employees.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related quarantine measures.

About Tu clase, tu país

Tu clase, tu país es un emprendimiento social nacido en Chile, que busca apoyar la formación en servicio y el desarrollo profesional de docentes y directivos escolares de toda América Latina. — Tu clase, tu país's full profile

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