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Analista de Mesa de Ayuda in 4ID

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4ID es una empresa con más de 10 años en el mercado y con un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia, contamos con tres ramas de negocios integrados principalmente en desarrollar software especializado y siempre orientado a web para importantes clientes nacionales e internacionales

Actualmente nos encontramos trabajando de forma remota

Funciones del cargo

  • Encargarse de la mesa de ayuda Zendesk.
  • Documentar incidencias y sus respectivas soluciones.
  • Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.
  • Identificar los problemas de los productos mediante el uso de sistemas de seguimiento de errores.
  • Revisar las especificaciones del producto para predecir futuros errores.
  • Brindar asistencia a los empleados o clientes en materia tecnológica.
  • Comprender el incidente y su causa.
  • Entregar una solución a la incidencia o escalarlo al área respectiva.
  • Explicar el incidente a los miembros del equipo o el cliente.
  • Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones.

Requerimientos del cargo

  • Experiencia en cargos similares.
  • Capacidad de resolver problemas.
  • Conocimientos en gestión de mesa de ayuda (Zendesk).
  • Buena redacción y trato con los clientes.
  • Sistema operativo Windows.
  • Redes e infraestructura.
  • Conceptos de redes.
  • Conceptos de ciber seguridad

Condiciones

  • Tele trabajo 100%.
  • Actividades presenciales recreativas (previa coordinación).
  • Vestimenta informal.
  • Herramientas para trabajar desde casa.

Fully remote You can work from anywhere in the world.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Computer provided 4ID provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

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