Analista de Mesa de Ayuda in 4ID

4ID es una empresa con más de 10 años en el mercado y con un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia, contamos con tres ramas de negocios integrados principalmente en desarrollar software especializado y siempre orientado a web para importantes clientes nacionales e internacionales

Actualmente nos encontramos trabajando de forma remota

• Encargarse de la mesa de ayuda Zendesk.
• Documentar incidencias y sus respectivas soluciones.
• Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.
• Identificar los problemas de los productos mediante el uso de sistemas de seguimiento de errores.
• Revisar las especificaciones del producto para predecir futuros errores.
• Brindar asistencia a los empleados o clientes en materia tecnológica.
• Comprender el incidente y su causa.
• Entregar una solución a la incidencia o escalarlo al área respectiva.
• Explicar el incidente a los miembros del equipo o el cliente.
• Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones.

• Experiencia en cargos similares.
• Capacidad de resolver problemas.
• Conocimientos en gestión de mesa de ayuda (Zendesk).
• Buena redacción y trato con los clientes.
• Sistema operativo Windows.
• Redes e infraestructura.
• Conceptos de redes.
• Conceptos de ciber seguridad

• Tele trabajo 100%.
• Actividades presenciales recreativas (previa coordinación).
• Vestimenta informal.
• Herramientas para trabajar desde casa.