Analista de Mesa de Ayuda in 4ID

Closed job - No longer accepting applications

4ID es una empresa con más de 10 años en el mercado y con un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia, contamos con tres ramas de negocios integrados principalmente en desarrollar software especializado y siempre orientado a web para importantes clientes nacionales e internacionales

Actualmente nos encontramos trabajando de forma remota

Send CV through getonbrd.com.

Funciones del cargo

Encargarse de la mesa de ayuda Zendesk.
Documentar incidencias y sus respectivas soluciones.
Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.
Identificar los problemas de los productos mediante el uso de sistemas de seguimiento de errores.
Revisar las especificaciones del producto para predecir futuros errores.
Brindar asistencia a los empleados o clientes en materia tecnológica.
Comprender el incidente y su causa.
Entregar una solución a la incidencia o escalarlo al área respectiva.
Explicar el incidente a los miembros del equipo o el cliente.
Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones.

Requerimientos del cargo

Experiencia en cargos similares.
Capacidad de resolver problemas.
Conocimientos en gestión de mesa de ayuda (Zendesk).
Buena redacción y trato con los clientes.
Sistema operativo Windows.
Redes e infraestructura.
Conceptos de redes.
Conceptos de ciber seguridad

Condiciones

Tele trabajo 100%.
Actividades presenciales recreativas (previa coordinación).
Vestimenta informal.
Herramientas para trabajar desde casa.

GETONBRD Job ID: 36647

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Computer provided 4ID provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.