Instacrops

Soporte TI Helpdesk in Instacrops

Closed job - No longer receiving applicants

¡Hola!
En Instacrops nos identificamos como una empresa de desarrollo tecnológico que se está consolidando como referente del Agtech a nivel Latinoamericano. Lo que nos gusta hacer: Conectar a los productores agrícolas con sus cultivos bajo un modelo de micro asesorías virtuales, permitiendo la gestión eficiente y oportuna de sus cultivos para maximizar su rentabilidad. ¿Nuestro propósito? Bueno, en Instacrops queremos que los agricultores logren cosechas excepcionales gracias a la incorporación de nuestra tecnología full stack. Estamos muy motivados con la incorporación de técnicas de IoT con hardware propietario, inteligencia artificial y visión computacional para convertir a Instacrops en una solución referente para la agroindustria a nivel regional.

Funciones del cargo

  • Realizar diagnóstico y resolución (Soporte Nivel 2) de incidentes y requerimientos ingresados al sistema de casos (OTRS)
  • Documentar y gestionar requerimientos e incidentes a través de tickets en la herramienta de Helpdesk (OTRS)
  • Brindar soporte remoto a las actividades en terreno del equipo técnico
  • Generar estadísticas y reportes del trabajo de Helpdesk
  • Apoyar al equipo de Helpdesk en la definición, documentación y refinación de procesos de gestión de casos

Requerimientos del cargo

  • Se requiere profesional electrónico o afín, con al menos 2 años de experiencia en el área de Soporte TI (Nivel 2) capaz de integrarse al equipo de Helpdesk y brindar apoyo en la gestión eficiente del back-office corporativo.
  • Titulados o egresados del área de electrónica y/o informática .
  • Experiencia comprobada en el área de Helpdesk (Soporte Nivel 2)
  • Experiencia en diagnóstico, resolución (Nivel 2) y documentación de casos relacionados al back-office corporativo
  • Experiencia en soporte remoto
  • Autogestión en la resolución de casos
  • Conocimientos de LINUX/UNIX
  • Conocimientos en manejo de bases de datos (SQL)

Opcionales

  • Metodologías ágiles (como SCRUM)
  • Visualización de datos (Power BI o Tableau)

Beneficios

  • Te entregaremos una certificación de la metodología Scrum (Scrum Master Certification).
  • Te entregaremos un curso de inglés con Poliglota!
  • Tenemos una oficina en Providencia y te entregamos una membresía en Cowork Latam :D

Computer provided Instacrops provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Beverages and snacks Instacrops offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

Life's too short for bad jobs.
Sign up for free and find jobs that are truly your match.