Soporte TI Helpdesk in Instacrops

¡Hola!
En Instacrops nos identificamos como una empresa de desarrollo tecnológico que se está consolidando como referente del Agtech a nivel Latinoamericano. Lo que nos gusta hacer: Conectar a los productores agrícolas con sus cultivos bajo un modelo de micro asesorías virtuales, permitiendo la gestión eficiente y oportuna de sus cultivos para maximizar su rentabilidad. ¿Nuestro propósito? Bueno, en Instacrops queremos que los agricultores logren cosechas excepcionales gracias a la incorporación de nuestra tecnología full stack. Estamos muy motivados con la incorporación de técnicas de IoT con hardware propietario, inteligencia artificial y visión computacional para convertir a Instacrops en una solución referente para la agroindustria a nivel regional.

• Realizar diagnóstico y resolución (Soporte Nivel 2) de incidentes y requerimientos ingresados al sistema de casos (OTRS)
• Documentar y gestionar requerimientos e incidentes a través de tickets en la herramienta de Helpdesk (OTRS)
• Brindar soporte remoto a las actividades en terreno del equipo técnico
• Generar estadísticas y reportes del trabajo de Helpdesk
• Apoyar al equipo de Helpdesk en la definición, documentación y refinación de procesos de gestión de casos

• Se requiere profesional electrónico o afín, con al menos 2 años de experiencia en el área de Soporte TI (Nivel 2) capaz de integrarse al equipo de Helpdesk y brindar apoyo en la gestión eficiente del back-office corporativo.
• Titulados o egresados del área de electrónica y/o informática .
• Experiencia comprobada en el área de Helpdesk (Soporte Nivel 2)
• Experiencia en diagnóstico, resolución (Nivel 2) y documentación de casos relacionados al back-office corporativo
• Experiencia en soporte remoto
• Autogestión en la resolución de casos
• Conocimientos de LINUX/UNIX
• Conocimientos en manejo de bases de datos (SQL)

• Metodologías ágiles (como SCRUM)
• Visualización de datos (Power BI o Tableau)

• Te entregaremos una certificación de la metodología Scrum (Scrum Master Certification).
• Te entregaremos un curso de inglés con Poliglota!
• Tenemos una oficina en Providencia y te entregamos una membresía en Cowork Latam :D