Supervisor Continuidad Operativa in UNILINK

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Customer Support | Senior

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UNILINK es una plataforma de comercio electrónico B2B regional que ha construido un catálogo digital orientado a exponer productos y materiales consumidos en las industrias de recursos naturales para que las áreas de compras de empresas mineras, de energía, celulosa entre otras puedan acceder a información técnica y comercial, seleccionar proveedores y productos, y comprar para abastecer la operación, y que además permite establecer un lenguaje único y homologado entre el compra y el que vende.
UNILINK es una empresa con presencia regional, con clientes de operación global, y con un equipo que ha liderado en los últimos 15 años el negocio de plataformas B2B a nivel regional y global.

Funciones del cargo

El de Supervisor de Operaciones y Soporte (S.O.S.) es parte fundamental para la gestión de los procesos de soporte de una plataforma de negocios en la nube, que permitan asegurar la continuidad operativa, el alto nivel de servicio del equipo de soporte para los niveles 1, 2 y 3, el uso de herramientas que entreguen valor en la validación y despliegue de software sobre la infraestructura y/o plataformas de la empresa.
Objetivos principales del cargo son:
• Gestión de la carga de trabajo para cada ejecutivo de área de operación y soporte de la empresa.
• Clasificación de casos por plataforma según criterio y nivel de urgencias.
• Análisis de datos y elaboración de informes para clientes interno y externos de la empresa.
• Gestión y administración del SLA para todos clientes que hagan uso de las plataformas.
• Resolución de casos para los distintos canales, mantenimientos y/o escalamientos 1, 2 y 3.
• Generación de documentación y/o certificados para clientes registrados.
• Levantamiento y especificación de requerimientos para la corrección y/o mejoras del software, herramientas o plataformas de la empresa.
• Gestión del valor y mejora para los procesos y el equipo de operación y soporte de la empresa.
• Gestión sobre el recurso humano del equipo de operación y soporte de la empresa.
• Gestión de alertas según monitores de operación y/o administración de herramientas y/o plataformas de la empresa.

Requerimientos del cargo

Inglés hablado y escrito
Experiencia en roles similares de al menos 3 años (soporte y operaciones de plataformas en la nube)
Conocimiento de bases de datos relacionales
Conocimiento en herramientas de control y monitoreo de plataformas
Experiencia en implementar y dar soporte a integraciones entre sistemas
Muy importante es tener capacidad para trabajar en equipo
Capacidad para trabajar bajo presión

Opcionales

Deseable conocimientos básicos o intermedios de programación web

Condiciones

Trabajo remoto 100%
Bono anual por cumplimiento objetivo
Acceso a operaciones con empresas multinacionales en industrias de recursos naturales
Empresa internacional en franca expansión regional / global

Fully remote You can work from anywhere in the world.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Computer provided UNILINK provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

Supervisor Continuidad Operativa
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