Supervisora de Atención al Cliente in Help Seguros

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Somos una compañía de Seguros, parte de Empresas Banmédica, el holding de salud más grande del país y uno de los más importantes de Latinoamérica, conformado por modernas clínicas, laboratorios especializados, centros médicos de última tecnología, Isapres y Unidades de Rescate Médico. Además, Empresas Banmédica es parte de UnitedHealth Group, una compañía estadounidense líder mundial en servicio de salud y bienestar, dedicada a ayudar a las personas a llevar vidas más saludables y contribuir a que el sistema de salud funcione mejor para todos.

Funciones del cargo

  • Promover el desempeño del equipo de atención al cliente, a través de formación continua, feedback y coaching;
  • Llevar a cabo tareas que aporten al cumplimiento de la estrategia general del equipo.
  • Proponer soluciones para mejorar el rendimiento del servicio, a través del levantamiento de procedimientos, protocolos y procesos de atención.
  • Gestionar turnos, horarios y asignación de tareas.
  • Coordinar y supervisar las tareas del servicio al cliente.
  • Comunicar las decisiones y lineamientos compañía hacia el equipo de ejecutivos.
  • Transmitir las necesidades del equipo a la jefatura de servicio al cliente;
  • Supervisar el logro de los KPIs definidos para el área.
  • Mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes.
  • Delegar tareas y brindar apoyo en pro del cumplimiento de los objetivos.
  • Realizar seguimiento al día a día del equipo de atención al cliente.
  • Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo.
  • Apoyar la resolución de problemas y manejo de quejas escaladas del cliente.
  • Reportar información recopilada del cliente, para que la jefatura tenga acceso a esos datos y pueda tomar decisiones acertadas.

Requerimientos del cargo

  • 2-3 años de experiencia (excluyente) a cargo del área o departamento de servicio al cliente, en empresa de servicio.
  • Manejo de equipos de trabajo.
  • Colaborador resolutivo, ágil, enérgico, de trato cordial, cliente-céntrico, con vocación de servicio, empático y de actitud resolutiva.

Opcionales

Liderazgo y gestión de equipos
Resolución de Problemas
Orientación al servicio y logro de objetivos
Comunicación asertiva y habilidades comunicativas (oral, escrita y no verbal)
Trabajo bajo presión
Perseverancia, resiliencia y flexibilidad

Conditions

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Health coverage Help Seguros pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Help Seguros provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Santiago (Chile).

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