Support Engineer in ServiceRocket

¿Buscas unirte a una cultura inclusiva y entretenida que te apoye?
En ServiceRocket nos dedicamos a brindar soluciones tecnológicas para gigantes como Atlassian, Workplace by Meta, Salesforce, Digital.ai y muchos más. Esto puede significar desde crear una aplicación, integración, extensión, entre otras. También nos encargamos de administrar sus softwares y darles soporte a otras compañías.
¿Qué es lo mejor de ServiceRocket? Nuestra cultura.

• Somos orientados al cliente y genuinamente nos interesa ayudarles
• Ponemos el aprendizaje en un rol central. Fomentamos el compartir nuestras experiencias mediante un sistema de mentorías y herramientas de software
• Si te preocupas por el proceso y lograr que las cosas pasen, es muy probable tener resultados positivos consistentemente
• Somos jugadores de equipo y comprendemos que a veces habrán partidas perdidas
• Es vital ser honestos y abiertos

Visita nuestra página web para conocer más, #WearTheRocket y se parte de nuestra comunidad de Rocketeers.

Te daremos la bienvenida a nuestro equipo de Managed Services & Support como ingeniero/a de soporte, para que apoyes a nuestros clientes en la resolución de sus consultas y situaciones.
La persona seleccionada para este puesto debe sentirse cómoda con horarios flexibles y se espera que pueda trabajar en turnos a veces fuera de la jornada de 9 AM a 6 PM, durante vacaciones y/o fines de semana.

Dentro de tus responsabilidades estarán:

• Trabajar en las consultas de los clientes
• Asegurar que los problemas sean abordados adecuadamente y a la vez coordinar actividades de forma interna para resolverlos
• Dar feedback al equipo de productos sobre los problemas encontrados por los clientes para que los puedan considerar en el Roadmap

• Al menos 2 años de experiencia en un puesto de soporte al cliente
• Excelente nivel de inglés tanto escrito como verbal
• Buen conocimiento de aplicaciones web y arquitectura de software
• Experiencia trabajando junto a equipos de desarrolladores (en donde debas dar feedback del producto)
• Capacidad de pensar creativamente para dar solución a problemas
• Alta orientación al cliente
• Conocimiento de HTML, CSS, JavaScript y MySQL
• Técnico profesional, egresado o titulado universitario en alguna carrera IT

• Conocimiento de Salesforce y experiencia administrandolo
• Experiencia con APIs
• Experiencia trabajando con sistemas de capacitación o aprendizaje.

Share the fruit: tenemos un salario variable (bono) cada quarter.

Tech choice: te pagamos hasta 115.000 pesos por utilizar tu propio computador o 40.000 si prefieres que te pasemos uno.

100% remoto: tenemos una oficina con juegos y snacks en caso que quieras ir pero sabemos que desde casa rendimos bien.

Career pathways: Pensamos en el desarrollo laboral personalizado para cada Rocketeer, en donde se vean claramente los requisitos y desafíos actuales así como también los futuros.

Cultura entretenida: nuestros 5 valores te encantarán (think team, share the knowledge, delight the customer, talk straight y build processes to drive outcomes).

Tenemos muchos más beneficios como seguro complementario de salud, fiestas corporativas, vacaciones a partir del primer día como empleado, 1 wellness day, 1 cultural heritage & community day,rockettoria allowence, relocalización en cualquiera de nuestras oficinas al rededor del mundo, aguinaldos, caja de compensación, stock options, etc.