Support Engineer in Webdox

Webdox es un Software que resuelve los desafíos asociados al manejo eficiente de los contratos en grandes empresas. Presente en 7 países de Latinoamérica, Webdox brinda soluciones tecnológicas para la solicitud, redacción, colaboración, negociación, firma y seguimiento de los contratos de sus clientes corporativos y multinacionales, muchos de ellos empresas Global Fortune 500.

Webdox está buscando un nuevo integrante: Support Engineer

¿Cuál será tu rol?

Garantizar la resolución de preguntas y/o problemáticas técnicas de los clientes, tanto internos como externos, de forma oportuna y satisfactoria. Debe contar con conocimientos técnicos para atender configuraciones de software, entender y explicar configuraciones de API y SSO, manejar múltiples proyectos, trabajar con datos; además de que le apasione la automatización y trabajar de forma colaborativa, siempre con foco en el cliente.

- Ser un experto en los productos que desarrolla Webdox.
- Aprender sobre las actualizaciones del producto y las nuevas tecnologías utilizadas en su desarrollo.
- Educar técnicamente a Soporte Nivel 1 y Customer Success Managers acerca de las configuraciones, mejoras, soluciones y/o limitantes a lo largo de la vida del producto.
- Servir como punto técnico de contacto en los compromisos con el cliente.
- Abordar las inquietudes técnicas de los clientes externos e internos, estos últimos siendo las áreas de Soporte Nivel 1, Customer Success Managers y Ventas, relacionadas a los productos que desarrolla Webdox.
- Gestionar y procesar las solicitudes del cliente.
- Dar seguimiento a las consultas/solicitudes técnicas y brindar retroalimentación oportuna.
- Identificar y automatizar soluciones técnicas para dar respuesta a las necesidades y problemáticas más frecuentes en el uso del producto.
- Priorizar las consultas de los clientes y escalar los problemas técnicos graves a los desarrolladores de Tecnología.
- Documentar informes de errores que ayuden a identificar y gestionar problemas técnicos frecuentes del producto, además de participar activamente en sugerencias de mejora con las diferentes áreas involucradas.
- Generar y dar seguimiento a métricas de rendimiento.
- Gestionar configuración y accesos de la plataforma Webdox CLM.
- Manejar múltiples proyectos de clientes mientras lidera la configuración de la plataforma.
- Ser el punto de escalamiento desde Tecnología para nuestros clientes.

• Estudios en Ingeniería Informática o similar.
• 2 - 3 años de experiencia en el rol.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia trabajando con Software as a Service y/o aplicación técnicas para dar soporte.
• Conocimiento en configuraciones de API y SSO.
• Compartir los valores de Webdox: Colaboración, Resiliencia, Foco en el cliente, Innovación y Excelencia.
• Conocimiento en los entornos Windows y Mac OS.
• Capacidad para priorizar y diagnosticar problemas técnicos.
• Competencia en la documentación de procesos y seguimiento de métricas de rendimiento.

¿Qué encontrarás en Webdox?

- Trabajo remoto, flexibilidad de horarios y espacios.

- En Webdox trabajarás en un ambiente colaborativo en donde escucharemos activamente tu opinión, tendrás autonomía dentro de marcos claros de trabajo, en donde podrás expresar tus ideas dentro de un equipo multidisciplinario y multicultural.

- ¡Te regalamos 5 días extras al año!

- Webdox te regala 1 día libre en tu cumpleaños.

- Seguro de Salud Complementario, Dental, Catastrófico y de Vida.

- Viernes la salida en Webdox es a las 16:00, para que alargues tu fin de semana.

- Dia de Mudanza: Te regalamos un día para que puedas tener un día de mudanza tranquilo.

- ¿Te casas? Webdox te regala 2 días adicionales a los legales para que sigas disfrutando tu luna de miel.

- ¿Fuiste papá/mamá? Webdox te regala 2 días adicionales a los 5 días legales para que pases más tiempo con tu hij@!

¡Además utilizamos un sistema de puntos para canjear múltiples beneficios!