Support Executive in Wholemeaning

FULL_TIME

    Remote — Full time

Customer Support | Junior

Salary: $800 - 950 USD/month

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En Wholemeaning ayudamos a las empresas rentabilizar las conversaciones con sus clientes, aumentando la eficiencia y felicidad del equipo.

¿Por qué?

Queremos que cada conversación entre las empresas y sus clientes genere valor para la sociedad.

¿Cómo?

Hemos desarrollado un algoritmo de Inteligencia Artificial capaz de emular el proceso de lectura humana. Con esta tecnología podemos transformar los procesos de comunicación de las empresas, haciéndolos más eficientes para mejorar las ventas, disminuir las tasas de fuga y mejorar la satisfacción de los clientes.

Somos un equipo que buscamos formar un ambiente con ansias de crecimiento, trabajamos de manera inteligente, tomamos riesgos y nos entretenemos trabajando entre nosotros.

¿Qué buscamos?

Profesional con al menos 1-2 años de experiencia para trabajar como Ejecutivo de Atención de usuarios en asuntos de carácter tecnológicos, capaz de observar oportunidades de mejora y proponer soluciones, además, de dar respuesta a las consultas y requerimientos de usuarios por medio de nuestros canales de atención.

¿Cuáles son las funciones del cargo?

  • Asistir, asesorar y brindar respuestas a las consultas y requerimientos de nuestros usuarios en tiempo y forma.
  • Ejecutar los procedimientos necesarios para dar respuesta y alcanzar satisfacción a los usuarios de manera rápida y eficiente.
  • Cumplir con nuestros protocolos de atención establecidos para cada caso.
  • Tener un trato respetuoso y atento con los usuarios.
  • Superar los estándares de atención definidos para el canal y buscar progresos de manera permanente.
  • Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para alcanzar una mejor experiencia del usuario.

¿Cuáles son los requerimientos para el cargo?

  • Buscamos a personas con experiencia en asuntos de carácter tecnológicos en mesas de ayuda o helpdesk con herramientas como Zendesk, Freshdesk, correo electrónico, etc.
  • Debes tener al menos 1-2 años de experiencia en labores de atención de usuarios.
  • Relevante, pero no excluyente, ser profesional titulado de carrera de al menos 4 años de duración.
  • Debes tener un manejo de conceptos tecnológicos intermedio y tener conocimientos en métricas básicas de gestión de casos.
  • Redacción y ortografía impecables.
  • Si eres una persona con organizada, responsable, puntual, empática, entusiasta y comprometida por el cumplimiento de las metas… Eres un excelente candidato/a.

Beneficios

  • En caso de que tomes 10 días de vacaciones seguidas, tendrás dos días de vacaciones adicionales.
  • Día libre por cumpleaños y mudanza.
  • Tendrás capacitaciones continuas.
  • BetterFly (aplicación de bienestar).
  • Luego de trabajar 3 meses con nosotros, tendrás Seguro Complementario (Salud y Dental), con cobertura del 100% empresa.
  • Te entregamos una asignación por Trabajo 100% remoto.

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

About Wholemeaning

Nuestro foco es mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes, por medio de Inteligencia Artificial buscamos transformar los procesos de ventas aumentando los cierres, disminuir las tasas de fuga y mejorar la satisfacción de los clientes. — Wholemeaning's full profile

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