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El CRM Business Analyst se integrará a la Gerencia de Data & Analytics de Bci y es uno de los roles clave dentro de la organización para llevar a la práctica la estrategia de cara a los clientes. Su principal tarea será ser responsable de diseñar, implementar y gobernar iniciativas de comunicaciones digitales automatizadas hacia clientes y no clientes, basándose en los datos, los objetivos de negocio y cuidando la experiencia. Deberá trabajar en base a los principios CRM, los cuales son la omnicanalidad, contextualidad, centro en el cliente y enfoque estratégico.

Funciones del cargo

El CRM Business Analyst se caracteriza por ser capaz de traducir contextos y desafíos de negocio complejos en acciones concretas, de comunicar los resultados logrados de forma asertiva y de recomendar las mejoras necesarias, teniendo foco en generar resultados. Por lo anterior, debe poseer altas habilidades de análisis, comunicación, negociación y persuasión. Se trata además de una persona que es proactiva en cuanto al aprendizaje de nuevas tendencias en el ámbito de negocio y de datos.
- Levantar, analizar y evaluar las necesidades de negocio relacionadas con acciones de cara a cliente que competan a equipos de Data & Analytics.
- Proponer enfoques de cómo abordar las necesidades de negocio, con foco estratégico y pragmático, basado en datos y centrado en el cliente.
- Coordinar e implementar iniciativas priorizadas, desarrollando procesos de datos, lógicas y reglas de negocio que permitan llevar a la realidad las acciones, utilizando las tecnologías disponibles y trabajando en conjunto con los equipos de Datos, Salesforce, Analytics y Marketing Digital, entre otros.
- Gobernar iniciativas en proceso de implementación, proponiendo priorización, planes concretos de desarrollo y coordinando a los equipos involucrados.
- Gobernar iniciativas implementadas definiendo y siguiendo KPIs de resultados, identificando oportunidades de mejora.
- Coordinarse con pares y otros equipos de CRM para un correcto gobierno y priorización holístico de iniciativas, asegurando una mirada integral de las acciones realizadas sobre los clientes y así garantizar una buena experiencia.
- Participar activamente en instancias de coordinación con áreas de negocio y stakeholders relevantes aportando desde su rol para cumplir los objetivos de la corporación.

Requerimientos del cargo

- Estudios de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o Matemáticas, o carreras afines.
- Experiencia realizando análisis de datos (SQL intermedio/avanzado)
- Conocimientos de programación (Java, Python u otros)
- Deseable conocimientos en roles de CRM y/o diseñando acciones comerciales hacia clientes
- Deseable conocimientos en procesos ETL de datos y orquestadores de procesos (Airflow o similares)
- Deseable conocimiento en plataformas CRM como Salesforce (Financial Services Cloud y/o Marketing Cloud)

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related quarantine measures.

About Bci

Bci es una Corporación de Soluciones Financieras que aspira a ser líder regional en Innovación, Cercanía y Experiencia de Clientes, y ser reconocida como el mejor lugar para trabajar y desarrollarse. — Bci's full profile