El CRM Business Analyst se caracteriza por ser capaz de traducir contextos y desafíos de negocio complejos en acciones concretas, de comunicar los resultados logrados de forma asertiva y de recomendar las mejoras necesarias, teniendo foco en generar resultados. Por lo anterior, debe poseer altas habilidades de análisis, comunicación, negociación y persuasión. Se trata además de una persona que es proactiva en cuanto al aprendizaje de nuevas tendencias en el ámbito de negocio y de datos.
- Levantar, analizar y evaluar las necesidades de negocio relacionadas con acciones de cara a cliente que competan a equipos de Data & Analytics.
- Proponer enfoques de cómo abordar las necesidades de negocio, con foco estratégico y pragmático, basado en datos y centrado en el cliente.
- Coordinar e implementar iniciativas priorizadas, desarrollando procesos de datos, lógicas y reglas de negocio que permitan llevar a la realidad las acciones, utilizando las tecnologías disponibles y trabajando en conjunto con los equipos de Datos, Salesforce, Analytics y Marketing Digital, entre otros.
- Gobernar iniciativas en proceso de implementación, proponiendo priorización, planes concretos de desarrollo y coordinando a los equipos involucrados.
- Gobernar iniciativas implementadas definiendo y siguiendo KPIs de resultados, identificando oportunidades de mejora.
- Coordinarse con pares y otros equipos de CRM para un correcto gobierno y priorización holístico de iniciativas, asegurando una mirada integral de las acciones realizadas sobre los clientes y así garantizar una buena experiencia.
- Participar activamente en instancias de coordinación con áreas de negocio y stakeholders relevantes aportando desde su rol para cumplir los objetivos de la corporación.
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