CRM Business Analyst in Bci

Bci es una Corporación de Soluciones Financieras que aspira a ser líder regional en Innovación, Cercanía y Experiencia de Clientes, y ser reconocida como el mejor lugar para trabajar y desarrollarse.

La/El CRM Business Analyst se integrará a la Gerencia de Data &Analytics de Bci y es uno de los roles clave dentro de la organización para llevar a la práctica la estrategia de cara a los clientes. Su principal tarea será diseñar, implementar, monitorear y optimizar iniciativas de comunicaciones automatizadas hacia clientes y no clientes, basándose en datos, insights analíticos, los objetivos de negocio y cuidando la experiencia del cliente. Deberá trabajar en base a los principios CRM, los cuales buscan establecer una comunicación contextual y relevante con los clientes.

La/El CRM Business Analyst se caracteriza por ser capaz de traducir contextos y desafíos de negocio complejos en acciones concretas, de comunicarlos en forma asertiva y de recomendar las mejoras necesarias, teniendo foco en generar resultados. Por lo anterior, debe poseer altas habilidades de análisis, comunicación, negociación y persuasión. Se trata además de una persona que es proactiva en cuanto al aprendizaje de nuevas tendencias en el ámbito de negocio y de datos.

• Participar activamente en equipos de trabajo multidisciplinarios orientados ya sea a un objetivo de negocio concreto (venta producto, vinculación, etc), o bien a desarrollar ciertas capacidades transversales necesarias para el buen funcionamiento del CRM.
• Generar soluciones integrales consistentes con las dinámicas comerciales del negocio en el ámbito de la gestión de acciones comerciales y de fidelización.
• Descubrir las preguntas claves y realizar los análisis descriptivos asociados a comprender el problema. Proponer KPI, realizar seguimiento a las iniciativas vigentes, identificar aportes concretos y levantar desviaciones.
• Diseñar e implementar nuevas iniciativas, en coordinación con otros actores claves, definiendo un objetivo, una secuencia de acciones comerciales asistidas y digitales, así como las reglas de negocios asociadas. Para ello, deberá emplear las herramientas tecnológicas que conforman el stack de CRM de Bci, en particular la plataforma Salesforce.
• Optimizar el impacto de negocio de los journeys, a partir del seguimiento de los resultados, identificando espacios de mejora y proponiendo nuevas ideas y experimentos.

• Estudios de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o Matemáticas, o carreras afines.
• Experiencia realizando análisis de datos orientados a la gestión comercial, y/o diseñando acciones comerciales automatizadas en una plataforma CRM.
• Deseable conocimiento en plataforma Salesforce (FinancialServices Cloud y/o Marketing Cloud)
• Herramientas informáticas: uso avanzado base de datos (SQL intermedio/avanzado); deseable conocimientos en procesos ETL de datos y orquestadores de procesos (Airflow o similares); deseable conocimientos de programación (Java, Python u otros).