CX Analyst in Entel

Si te apasionan los ecosistemas digitales y quieres desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente y que cuenta con reales oportunidades de crecimiento, esta es la ocasión para pertenecer a nuestro equipo.

Estamos en búsqueda de un Analista CX, para la Tribu de Experiencia Clientes.

Tu misión será fortalecer la gestión de datos y el entendimiento de la Experiencia de los clientes a través del análisis satisfacción general compañía para los mercados Móvil y Hogar. Serás parte del área analítica avanzada, por lo que esperamos manejo de datos y modelamiento de procesos.

• Entendimiento de la experiencia de los clientes, detección de fricciones o momentos WOW para los clientes a través de herramientas de analítica.
• Realiza recomendaciones de acciones para las unidades de negocio basado en análisis de bases de datos.
• Cooperar con sus colegas de unidades de negocio en el desarrollo y comunicación de herramientas de analítica/data science.
• Gestiona bases de datos y capaz de automatizar los procesos de recolección y procesamiento de datos.
• Elaboración y diseño de reportes automatizados cruce de bases desde diversas fuentes.

• Conocimiento en programación en algún lenguaje que permita automatización de tareas (Ejemplo SQL)
• Nociones de diseño de bases de datos y estructuración de data para modelamiento
• Power Bi / MS Excel Avanzado

• Horarios diferidos
• Modalidad de trabajo híbrido
• Seguro de Salud