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CX Analyst in Entel

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Si te apasionan los ecosistemas digitales y quieres desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente y que cuenta con reales oportunidades de crecimiento, esta es la ocasión para pertenecer a nuestro equipo.

Estamos en búsqueda de un Analista CX, para la Tribu de Experiencia Clientes.

Tu misión será fortalecer la gestión de datos y el entendimiento de la Experiencia de los clientes a través del análisis satisfacción general compañía para los mercados Móvil y Hogar. Serás parte del área analítica avanzada, por lo que esperamos manejo de datos y modelamiento de procesos.

Funciones del cargo

  • Entendimiento de la experiencia de los clientes, detección de fricciones o momentos WOW para los clientes a través de herramientas de analítica.
  • Realiza recomendaciones de acciones para las unidades de negocio basado en análisis de bases de datos.
  • Cooperar con sus colegas de unidades de negocio en el desarrollo y comunicación de herramientas de analítica/data science.
  • Gestiona bases de datos y capaz de automatizar los procesos de recolección y procesamiento de datos.
  • Elaboración y diseño de reportes automatizados cruce de bases desde diversas fuentes.

Requerimientos del cargo

  • Conocimiento en programación en algún lenguaje que permita automatización de tareas (Ejemplo SQL)
  • Nociones de diseño de bases de datos y estructuración de data para modelamiento
  • Power Bi / MS Excel Avanzado

Condiciones

  • Horarios diferidos
  • Modalidad de trabajo híbrido
  • Seguro de Salud

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Entel pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Entel provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Beverages and snacks Entel offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office.

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