Service Designe Senior (Mx) in 2BRAINS

Somos una consultora con más de 350 profesionales que integran la creatividad, tecnología, negocios y marcas, con equipos de alto desempeño, diversos, colaborativos y cercanos, para crear soluciones de vanguardia, de impacto positivo y relevancia.

Contamos con gran experiencia en el mercado Latinoamericano trabajando con marcas reconocidas en la formulación e implementación de sus estrategias desde la concepción de su modelo de negocio, la integración de herramientas tecnológicas, el entendimiento de la experiencia y la estrategia de marca.

Apoyamos a las empresas en la creación de productos y servicios digitales innovadores centrados en el cliente, a través de un trabajo interdisciplinario que combina la estrategia, los datos y el diseño; guiándolos de esta manera al cumplimiento de sus propósitos y dando valor a las personas y el entorno.

• Un Service Designer Senior BBK2Brains se caracteriza por:
• Ser especialista en el diseño de servicios, con foco en la planificación y diseño de proyectos.
• Su experiencia desarrollando proyectos en el contexto de diversas industrias nacionales.
• Tener experiencia en el diseño y aplicación de metodologías en diversos escenarios, con capacidad de ajustarla y adaptarla según las necesidades del contexto.
• Su experiencia en la aplicación de metodología en casos reales, siendo capaz de identificar brechas de implementación en ella y proponer soluciones acordes.
• Contar con visión estratégica, capaz de conectar coherentemente las necesidades de los clientes con las necesidades, capacidades y visión de la empresa.
• Su experiencia implementando y gestionando proyectos dentro de las empresas.

Responsabilidades

• Investigar sobre los usuarios involucrados en el proyecto, sobre el negocio, sobre el contexto industria, sobre la evolución de los productos ya disponibles de cara a clientes.
• Entender mediante distintas instancias investigativas, el comportamiento de los usuarios, necesidades, dolores para trabajar en un viaje de experiencia ideal o to-be.
• Facilitar actividades y sesiones de trabajo con foco en experiencia tanto para clientes como para los equipos de trabajo.
• Proponer soluciones de diseño de servicio centradas en el cliente y sus principales necesidades.
• Testear y realizar estudios con clientes para someter a prueba las propuestas diseñadas.
• Monitorear en forma constante los indicadores de experiencia y negocio.

• 4+ años de experiencia.
• Diplomado o Cursos especializados en UX / Service Design.
• Inglés nivel medio.
• Definición de metodologías de investigación cualitativa como entrevistas en profundidad y observación en terreno.
• Coordinación y planificación de actividades.
• Desarrollo, aplicación y análisis de resultados de testeos con usuarios.
• Investigación documental para el desarrollo de informes (benchmark y tendencias)
• Análisis de métricas de experiencia y negocio.
• Realización de pruebas heurísticas de usabilidad.
• Manejo de softwares de diseño y testeos.

• Desarrollar y mantener relaciones efectivas y estratégicas con stakeholders relevantes.
• Orientación y comprensión de las necesidades del negocio y los usuarios.
• Pensamiento estratégico y analítico.
• Empatía y trabajo colaborativo para el diseño y desarrollo de productos y servicios centrados en las personas.
• Comunicación efectiva para el desarrollo e impulso de proyectos.
• Creatividad para la conceptualización, ideación y diseño de soluciones.
• Prolijidad en el desarrollo y presentación de soluciones.
• Pragmatismo y flexibilidad.

• Trabajo híbrido (podrás trabajar algunos días desde casa).
• Trabajar con un equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos.
• Un proyecto con foco en los usuarios, visión de UX e integrada al desarrollo.
• Acceso a grandes clientes y proyectos desafiantes.
• Aprendizaje y crecimiento permanente, organizamos meetups, capacitaciones y actividades culturales.
• Un entorno de trabajo flexible y dinámico.
• Beneficios especiales: día libre para tu cumpleaños, 4 semanas de vacaciones.