En Imagina estamos construyendo un área digital donde podrás trabajar junto a los clientes y tu equipo en un espacio donde se controlan y manejan todos los canales sociales de la marca, así como la conversación y atención relacionada con nuestros productos.
Si eres una persona que se divierte trabajando en equipo, con actitud positiva y proactiva para enfrentar todos los retos que se presenten, tienes conocimiento de las últimas tecnologías y plataformas sociales y una especial capacidad para construir relaciones y generar conexiones con los consumidores ¡esta es la tuya!
El objetivo principal del cargo es monitorear y gestionar las redes sociales de la marca (Facebook, Instagram, TikTok) y reporta directamente al Subgerente Digital.
SERÁS RESPONSABLE DE
• Ser la cara de la marca, actuando como la voz de la marca y la voz de los consumidores.
• Crear y mantener conexiones con los consumidores a través de diversos canales sociales
• Llevar a los canales las estrategias, contenidos e ideas creativas para dinamizar en los canales sociales, y dar soporte para la ejecución de las mismas.
• Monitorizar, gestionar y recolectar las interacciones de los consumidores en el CRM.
• Monitorizar las conversaciones sobre la marca, la competencia y otros temas de interés.
• Compartir tus hallazgos con el equipo.
• Responder y canalizar quejas de calidad, atención, productos, peticiones de clientes y campañas promocionales, manejo de crisis y alertas recibidas directamente en los canales sociales de la marca, siguiéndolos y coordinando acciones de contención.
• Publicar y moderar (responder / ocultar / reportar casos a las áreas correspondientes) todo el contenido definido para los canales sociales.
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