Referrals Manager Marketing de Referidos in Colectivo23

La brecha de talento en América Latina crece año a año, frenando el desarrollo social y las oportunidades para el talento de adaptarse a la economía global. Por otro lado, las instituciones educativas tradicionales no se mueven a la velocidad necesaria para formar a este talento y aportar al cierre de esta brecha.
Colectivo23 es un hub de aprendizaje en la intersección entre el diseño, los negocios y la tecnología, para profesionales de América Latina que quieran potenciar o transformar sus habilidades y mindsets, para mantenerse relevantes de cara a la era digital y más allá. En resumen: ofrecemos programas online en vivo para profesionales que quieran mantenerse relevantes en el mercado laboral.

• Generar comunidad en Slack propiciando el registro de todos los pasajeros y la conversación entre ellos. Coordinar con los facilitadores los mensajes cerrados para que todos tengan el mismo objetivo, tono del mensaje. Se medirá a través del número de miembros activos en Slack - Activos.
• Generar alianzas con comunidades e instituciones que se alineen al propósito de Colectivo23, las cuáles tendrán beneficios exclusivos.
• Desarrollar la estrategia de referidos en Colectivo23 con iniciativas como el Club23. Desarrollar el boca a boca a lo largo de todo el funnel/Journey del cliente.
• Responsable de la satisfacción del cliente en el journey post venta. Manejo de reclamos y quejas del cliente (devoluciones, retiros, cambios de fecha).
• Responsable de desarrollar iniciativas que generen el network effect dentro de la comunidad de pasajeros. Aumentar el engagement y retención de miembros de la comunidad.

¿Qué esperamos de ti? Que tengas experiencia en:

• Al menos 3 años de experiencia en cargos similares.
• Haber utilizado herramientas de medición de NPS y satisfacción del cliente.
• Haber utilizado herramientas de análisis de experiencia del cliente a lo largo del journey.
• Saber identificar y ejecutar triggers dentro de la experiencia del pasajero con Colectivo con el objetivo de generar el boca a boca y la adquisición de clientes a través de ella.
• Haber desarrollado una comunidad alrededor de una propuesta de valor, idea, objeto.
• Saber analizar y utilizar los insights de usuarios encontrados para generar el engagement de la comunidad actual y nueva.
• Haber planteado y ejecutado experimentos end to end de la estrategia de referidos (probado en su experiencia).
• Capaz de gestionar varios proyectos complejos simultáneamente y coordinar entre las áreas de operaciones y growth.
• Herramientas y metodologías de human center design para levantar necesidades del usuario de forma constante.
• Habilidades comerciales para poder generar y sumar alianzas con empresas, comunidades que se alineen al propósito de Colectivo23.
• Saber manejar situaciones difíciles generadas por las quejas y reclamos de los clientes.

Este puesto es para ti si…

• Te apasiona la educación y la transformación digital.
• Tienes espíritu emprendedor (centrado en el usuario, iterativo, abrazas la ambigüedad, trabajas en equipo, eres curiosx).
• Lo tuyo son los números, quieres exprimirlos.
• Amas trabajar en equipo, proponer mejoras y apoyar donde se necesita apoyo.
• Te gusta la tecnología y estás enteradx de los nuevos avances digitales que el cambio de la pandemia ha generado, sobre todo en el sector de la educación.

BENEFICIOS:

• Formar parte de un equipo de profesionales que creen en transformar la educación para profesionales.
• Acceso a nuestros programas y aprendizaje top en el mercado.