Conversation Designer in Interbank

Si estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, ¡no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como Conversation Designer! Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de peruanos.

• Levantarás el universo informativo del proyecto: Coordinarás con las áreas correspondientes la información respecto de productos y sus características, procesos, acciones, estado y sucesos y documentarás el universo informativo de manera estructurada.
• Coordinarás y diseñarás los flujos de conversación para los chatbots e implementarlos en un NLP.
• Identificarás y analizarás los requerimientos de los usuarios y sus variantes conversacionales
• Implementarás el flujo de conversación (guion) diseñado en el NLP.
• Te encargarás de la composición, edición y corrección de textos.
• Analizarás las conversaciones entre clientes y el chatbot para una mejora constante.
• Analizarás e interpretarás los resultados para proponer mejoras con criterio de UX.
• Diseñarás mediciones y revisarás las métricas de interacción entre clientes y el chatbot para establecer puntos de mejora

• Bachiller en Comunicaciones, Lingüística, carreras de humanidades o afines
• 1 a 2 años de experiencia en diseño de chatbots o en procesos de comunicación
• Experiencia diseñando flujos conversacionales con base en la experiencia de usuario y principios de UX (Indispensable)
• Conocimiento de plataformas para prototipar y herramientas para graficar flujos, como Figma, Bizagi, Visio, Draw Io, etc.
• Manejo en la configuración y personalización de plataformas de chatbot, como Dialogflow, IBM Watson, etc.
• Manejo básico de plataformas de medición (Cognos, Power BI)
• Deseable haber liderado procesos de comunicación
• Experiencia básica en la integración de chatbots con otras plataformas y sistemas, como orquestadores, bases de datos, entre otros.
• Deseable conocimiento en el uso de APIs y servicios, HTML, formatos JSON, lenguaje SpEL.

• Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
• Acceso a nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”.
• Remuneración competitiva.