Service Designer Senior in BBK+2Brains

Somos un equipo de más de 160 profesionales del área del desarrollo, diseño y consultores UX, que entregamos soluciones tecnológicas para medianas y grandes empresas principalmente de la banca, empresas de seguros e inmobiliarias través de aplicaciones web y móviles.

Creemos que problemas complejos de negocio, vinculados a la tecnología, se solucionan por medio de construir experiencias digitales simples, intuitivas, innovadoras y que generan gran satisfacción en las personas.

Para ello, ayudamos a nuestros clientes a resolver estos problemas aportando con disciplinas específicas, como el diseño centrado en el usuario, el diseño de interfaz, la tecnología y la innovación con plataformas emergentes, llevándolos desde la conceptualización hasta la implementación.

Como principal responsable de diseñar servicios centrados en las necesidades de las personas, el Service Designer se encargará de orquestar todas las actividades requeridas para esta finalidad, articulando y guiando a los stakeholders involucrados en los proyectos y sirviendo, a su vez, de soporte a los demás miembros del equipo de diseño desde una perspectiva holística y estratégica de este campo de acción.

Principales actividades:

• Contribuir a la construcción de la estrategia del proyecto para brindar soporte a los stakeholders participantes.
• Crear y liderar, en conjunción con todos los stakeholders involucrados, propuestas de diseño de servicio teniendo en consideración tanto la experiencia de los usuarios finales como la de los actores de la organización.
• En coordinación con los stakeholders y demás miembros del equipo, planificar y participar en las sesiones de investigación exploratoria y de evaluación con usuarios de los servicios propuestos.
• Elaborar y/o coordinar la elaboración de prototipos de servicio a evaluar por parte de los usuarios de la solución.
• Planificar y facilitar las sesiones de cocreación con los actores de los proyectos en los que participe.
• Investigar acerca de la aplicación de técnicas y herramientas que se puedan aplicar durante los procesos de research y diseño de servicio; y evaluar la pertinencia de su aplicación según la naturaleza del proyecto.
• Analizar la información cuantitativa y cualitativa que sirva de base para la creación de diseño de servicios.
• Proponer la definición de indicadores de medición de éxito del o los servicios diseñados para el proyecto.
• Realizar el seguimiento y validación de la implementación y entrega del servicio diseñado, tomando en consideración las métricas definidas, a fin de identificar puntos de mejora para las siguientes iteraciones.

• 5+ años de experiencia en Diseño de Servicios
• Definición de procesos, metodologías y estándares.
• Evaluación y medición de la experiencia de usuario.
• Expertise en entrevistas en profundidad.
• Realización de pruebas heurísticas de usabilidad.
• Conocimientos de testeo de usuarios, entrevistas, benchmark, analitycs,
• Orientación y comprensión de las necesidades del negocio y los usuarios.
• Conocimientos en metodologías de diseño, investigación, testeos y métricas.
• Manejo de softwares de diseño y testeos.

• Curiosidad.
• Pensamiento crítico y analítico.
• Pragmatismo y flexibilidad.
• Comunicación efectiva para la correcta interpretación de la información.
• Prolijidad en el desarrollo y presentación de soluciones.
• Empatía y trabajo colaborativo para el diseño y desarrollo de productos digitales.
• Creatividad para la conceptualización, ideación y diseño de soluciones.

• Trabajar con un gran equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos.
• Un proyecto con foco en los usuarios, visión de UX e integrada al desarrollo.
• Acceso a grandes clientes y proyectos desafiantes.
• Aprendizaje y crecimiento permanente, generamos meetups, capacitaciones y charlas internas.
• Un entorno de trabajo flexible y dinámico.
• Beneficios especiales: un día libre de regalo por tu cumpleaños, 4 semanas de vacaciones, convenios para cursos de especialización y centro de atención psicológica.