Líder de Filiales y Métricas CX Plazo Fijo in Copec S.A

Copec S.A. es una empresa líder en la comercialización y distribución de combustibles y lubricantes en Chile. Actualmente, la compañía se encuentra en un proceso de transformación enfocado en la electromovilidad y el desarrollo de nuevas energías, con el objetivo de acelerar la transición energética del país. Copec busca ser carbono neutral para el año 2030, lo que refleja su compromiso con la sostenibilidad y la innovación. La Gerencia de Marketing, donde se desarrollará este rol, es clave para implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y alineen los servicios de las filiales con los estándares de la compañía.

• Liderar el programa de métricas de experiencia de los productos Copec y sus filiales, identificando los indicadores claves del viaje del cliente de cada producto o servicio.
• Mantener y actualizar el dashboard de indicadores de experiencia, identificando y entregando oportunidades a las distintas unidades tácticas.
• Velar por el cumplimiento del estándar de experiencia de los productos de Copec, con un enfoque en la red de estaciones de servicio, siendo responsable de la reportería y visualización de estas métricas hacia los distintos stakeholders.
• Identificar e implementar mejoras e innovaciones en la experiencia, buscando sorprender y mejorar la satisfacción del cliente.

Buscamos un/a Líder de Filiales y Métricas CX a plazo fijo por 1 año con experiencia en liderazgo de proyectos relacionados con la experiencia del cliente y métricas de servicio. El candidato ideal debe tener habilidades analíticas para interpretar datos y generar informes que faciliten la toma de decisiones. Se valorará la capacidad de trabajar en equipo y comunicarse efectivamente con diferentes áreas de la empresa. Es fundamental contar con un enfoque proactivo y orientado a resultados, así como la habilidad para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Se requiere un título universitario en áreas relacionadas con marketing, administración o ingeniería, y experiencia previa en roles similares.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!

Requisitos:

• Título Universitario de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Contar con 2 a 3 años de experiencia en áreas relacionadas con experiencia de clientes relacionado a análisis y gestión de proyectos.
• Experiencia manejando data, para identificar causas y diseñar planes de acción.
• Experiencia liderando proyectos involucrando distintos stakeholders.
• Manejo avanzado de Excel.
• Manejo de Tableau.

Se valorará experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos y métricas de experiencia del cliente, así como conocimientos en metodologías ágiles y gestión de proyectos. La familiaridad con el sector de combustibles y lubricantes es un plus.

• Becas de estudios para ti y tu familia.
• Centro de Salud.
• Posnatal flexible.
• Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
• Programa de beneficios flexibles, que te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.
• Actividades extraprogramáticas.
• ¡Y muchos más!

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo. ¡Súmate a nuestra transformación y sé parte del cambio!