CX Lead in MACH

Closed job - No longer accepting applications

Con MACH estamos revolucionando la industria financiera con una solución gratuita y para todos que permite comprar en comercios internacionales, pagar a tus amigos, compartir gastos de forma fácil y rápida a través de una experiencia móvil única.

La principal misión del CX Lead MACH es velar por la entrega de una experiencia fuera de serie, transformando a nuestros clientes en verdaderos MACHers, posicionándonos como referentes indiscutidos de América Latina.

Exclusive to Get on Board.

Funciones del cargo

Apoyar en la promoción de una cultura customer centric y movilizar a la organización en torno a la estrategia CX.
Liderar proyectos de experiencia.
Identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora en el viaje del cliente.
Proponer distribución y arquitectura de información dentro del Centro de Ayuda.
Moderar sesiones metodológicas con foco en el cliente para identificar mejoras.
Participar en los Squads de Loyalty y Martech
Analizar indicadores clave de experiencia (CSAT, CES, NPS) y transformar los hallazgos en planes de acción.

Requerimientos del cargo

Conocimientos

Profesional de Ingeniería Comercial, Administración, Sociología, Publicidad, Marketing o carrera afín.
Manejo de metodologías: Buyer Persona, Journey Map, Design Thinking, Service Blueprint.

Experiencias

Mínimo dos años de experiencia trabajando en áreas de marketing y/o experiencia del cliente.
Experiencia liderando proyectos interdisciplinarios con un enfoque agile.
Experiencia moderando talleres metodológicos centrados en el cliente.

Opcionales

Conocimientos

Manejo de herramientas: Jira, Miro, Slack, Figma y Google Suite.
Diploma o certificación en experiencia del cliente o diseño de servicios.

Experiencias

Experiencia analizando la voz del cliente a través de indicadores clave (NPS, CES, CSAT)
Inglés medio oral y escrito.

Condiciones

Indefinido.
Full flexible.
Fulltime.

GETONBRD Job ID: 37256

Outdoors The premises have outdoor spaces such as parks or terraces.

Accessible An infrastructure adequate for people with special mobility needs.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Internal talks MACH offers space for internal talks or presentations during working hours.

Life insurance MACH pays or copays life insurance for employees.

Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).

Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.

Health coverage MACH pays or copays health insurance for employees.

Dental insurance MACH pays or copays dental insurance for employees.

Free car parking You can park your car for free at the premises.

Commuting stipend MACH offers a stipend to cover some commuting costs.

Computer provided MACH provides a computer for your work.

Education stipend MACH covers some educational expenses related to the position.

Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.

Informal dress code No dress code is enforced.

Recreational areas Space for games or sports.

Shopping discounts MACH provides some discounts or deals in certain stores.

Vacation over legal MACH gives you paid vacations over the legal minimum.

Beverages and snacks MACH offers beverages and snacks for free consumption.

Parental leave over legal MACH offers paid parental leave over the legal minimum.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.