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Analista Automatización & Ia in Entel

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Santiago (Chile) | Junior | Full time | Machine Learning & AI

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Si te apasionan los ecosistemas digitales y quieres desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente y que cuenta con reales oportunidades de crecimiento, esta es la ocasión para pertenecer a nuestro equipo.

Estamos en búsqueda de un Analista Automatización & IA, para la Tribu de Experiencia Digital.

Tu misión será gestionar y velar por el correcto funcionamiento tecnológico de forma global de los canales de atención de voz y texto (IVR, Call Center, WhatsApp, RRSS, Chat). Así como impulsar y liderar la evolución del canal call center, proponiendo nuevas soluciones tecnológicas.

Funciones del cargo

  • Proponer soluciones tecnológicas que aporten a los canales automáticos y de call center, en pos de la atención de nuestros clientes.
  • Participación en el diseño de viaje clientes.
  • Generar relación con los stakeholders.
  • Crear una visión del negocio en el corto, mediano y largo plazo (Roadmap)
  • Administración de backlog.
  • Participación en los cluster móvil/hogar.

Requerimientos del cargo

  • Experiencia en servicio atención al cliente, conocimiento en tecnologías de atención por texto/voz
  • Manejo en herramientas para construcción de flujos y diagramas de procesos
  • Manejo en plataformas Genesys, AWS, IBM

Condiciones

Modelo de Trabajo Híbrido
Bonos
Aguinaldos
Convenios
Formación continua
y más...

Accessible An infrastructure adequate for people with special mobility needs.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Life insurance Entel pays or copays life insurance for employees.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.
Digital library Access to digital books or subscriptions.
Health coverage Entel pays or copays health insurance for employees.
Mobile phone provided Entel provides a mobile phone for work use.
Dental insurance Entel pays or copays dental insurance for employees.
Commuting stipend Entel offers a stipend to cover some commuting costs.
Computer provided Entel provides a computer for your work.
Fitness subsidies Entel offers stipends for sports or fitness programs.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Entel gives you paid vacations over the legal minimum.

About Entel

Sabemos que quieres cambiar el mundo y transformar con responsabilidad nuestra sociedad. Por eso, en Entel podrás encontrar un espacio de desarrollo, diverso e inclusivo, donde tu propia identidad y talento es bienvenido. — Entel's full profile