Líder de Filiales y Métricas CX in Copec S.A

• Liderar el programa de métricas de experiencia de los productos Copec y sus filiales, identificando los indicadores claves del viaje del cliente de cada producto o servicio.
• Mantener y actualizar el dashboard de indicadores de experiencia, identificando y entregando oportunidades a las distintas unidades tácticas.
• Velar por el cumplimiento del estándar de experiencia de los productos de Copec, con un enfoque en la red de estaciones de servicio, siendo responsable de la reportería y visualización de estas métricas hacia los distintos stakeholders.
• Identificar e implementar mejoras e innovaciones en la experiencia, buscando sorprender y mejorar la satisfacción del cliente.

Buscamos un/a profesional con experiencia en liderazgo de proyectos relacionados con la experiencia del cliente y métricas de servicio. El candidato ideal debe tener habilidades analíticas para interpretar datos y generar informes que faciliten la toma de decisiones. Se valorará la capacidad de trabajar en equipo y comunicarse efectivamente con diferentes áreas de la empresa. Es fundamental contar con un enfoque proactivo y orientado a resultados, así como la habilidad para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Se requiere un título universitario en áreas relacionadas con marketing, administración o ingeniería, y experiencia previa en roles similares.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!

Requisitos:

• Título Universitario de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Contar con 2 a 3 años de experiencia en áreas relacionadas con experiencia de clientes relacionado a análisis y gestión de proyectos.
• Experiencia manejando data, para identificar causas y diseñar planes de acción.
• Experiencia liderando proyectos involucrando distintos stakeholders.
• Manejo avanzado de Excel.
• Manejo de Tableau.

• Becas de estudios para ti y tu familia.
• Centro de Salud.
• Posnatal flexible.
• Posibilidad de optar por un permiso de tres meses sin goce de sueldo.
• Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
• Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
• Programa de beneficios flexibles, que te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.
• Actividades extraprogramáticas.
• ¡Y muchos más!