Customer Success Manager in Tiaxa

Salary: $3000 - 3800 USD/month

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Llevamos casi 20 años entregando soluciones de punta basadas en la interpretación de Big Data generada por cientos de millones de personas alrededor del mundo, con el objetivo final de mejorar sus vidas.

Hemos mejorado el engagement y lealtad de los clientes finales, al mismo tiempo aumentando los ingresos de grandes empresas alrededor del mundo, en el mercado de las telecomunicaciones, servicios financieros y comercio minorista.

Nuestras soluciones se basan en servicios gestionados con tecnología de propiedad intelectual propia y patentada. Somos líderes en el mercado con más de 50 instalaciones en producción hoy día en clientes ubicados en 15 países; nos respalda un equipo de profesionales en Latino América, Asia y Europa.

Funciones del cargo

Nos encontramos en búsqueda de una persona para que se integre a nuestro equipo de ventas de DM que nos pueda ayudar a gestionar la relación con los clientes ya existentes y que permita profundizar en la relación con ellos y ofrecerles un servicio más proactivo, esta debe contar con una licenciatura en finanzas, economía, negocios o estudios afín. Las principales actividades/responsabilidades serán:

  1. Revisión diaria de tráfico de todos los clientes para detección proactiva de desviaciones y contacto con los clientes.
  2. Apoyo a finanzas en procesos de conciliación y facturación con los clientes actuales.
  3. Análisis y pre-calificación de leads y su correspondiente documentación para aprobación de las PoC’s por parte de Telcel.
  4. Documentación y Revisión periódica de los requisitos de Datos personales acordados en el contrato con los clientes. (Avisos de Privacidad y procesos de Opt-in).
  5. Retroalimentación mensual del servicio con los clientes, seguimiento a ajustes en el servicio de Scores, venta de nuevos scores, indicadores, etc.
  6. Actualización permanente del pipeline de ventas para reportes internos y con las operadoras.
  7. Contacto con el equipo de producto para desarrollo de nuevas ideas o mejoras basadas en resultados, retroalimentación o solicitud de los clientes.
  8. Gestión de seguimiento de autorización de PoC’s con las operadoras.
  9. Llamadas de seguimiento permanentes con clientes para nuevas necesidades, servicio, soporte y generar una relación constante.
  10. Tramitar y obtener pruebas con cliente proceso de optin, aviso de privacidad y texto SMS de política de autorización y notificación del usuario final.
  11. Elaboración expediente digital del cliente (documentación y verificación).
  12. Seguimientos operativos con Telcel

Requerimientos del cargo

Las competencias y requerimientos son los siguientes:

  • Contar con al menos 3 a 5 años de experiencia profesional
  • Experiencia en Soporte o administración de ventas
  • Licenciatura en finanzas, economía, negocios o estudios afín
  • Orientación al cliente
  • Proactividad

Opcionales

  • Inglés intermedio
  • Experiencia en finanzas

Conditions

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

About Tiaxa

We are a global technology company that seeks to create value in the telecommunications, financial services and mining markets by delivering innovative products and services of the highest quality to our clients with a focus on advanced analytics. — Tiaxa's full profile

Customer Success Manager
Tiaxa • Ciudad de México (temporarily remote)