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Mediastream provee soluciones end-to-end de streaming, OVP y OTT al mercado latinoamericano.Líderes en la industria por 12 años, contamos con presencia en Chile, Brasil, Colombia y EE.UU. Tenemos una cultura dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes.

Descripción del cargo

Para nosotros, nuestros clientes son la prioridad numero uno y la atención que se les brinde tiene que ser de primer nivel, es por esto que estamos en búsqueda de un Agente Soporte de servicio . Este equipo se encarga de atender las dudas de los clientes respecto al uso de la plataforma, detectar fallas y solucionar/escalar a distintos equipos de la compañía, hacer seguimiento de la resolución de problemas, levantar requerimientos de mejora y mantener una comunicación constante con el cliente. El rol tiene las siguientes responsabilidades:

  • Monitorear que la atención a los clientes sea efectiva y eficiente.
  • Atender inquietudes y solucionar problemas de los clientes.
  • Mantener un status por cliente, generando KPI's definidos por gerencia.
  • Reportar a su jefatura semanalmente el status de los clientes.
  • Gestionar capacitaciones del equipo de soporte.
  • Mejorar continuamente los procesos de atención con el fin de entregar un servicio de primer nivel.

Para este rol, buscamos un perfil que cumpla con los siguientes requisitos

  • Excelentes habilidades comunicacionales, especialmente escritas porque gran parte de la atención se hace a través de chats. Buena ortografía es clave.
  • Experiencia atendiendo clientes, en cargos como IT Service desk o Customer Service.
  • Conocimientos de informática, idealmente una carrera técnica en informática.

Opcionales


  • Experiencia asistiendo plataformas digitales.
  •  Alta orientación al cliente.



Beneficios

En Mediastream somos una empresa exigente de mucho aprendizaje, con altas posibilidades de crecimiento, siempre y cuando tu actitud sea de un Mediastreamer. Beneficios internos.

  • Medio día en tu día de cumpleaños.
  • Seguro de salud.
  • Cuenta premiun de capacitaciones.
  • Entre otros.

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