Data Conversion Service for DCS

Supervisor de Mesa de Ayuda in Data Conversion Service

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This job is posted by Data Conversion Service on behalf of DCS.

Data Conversion Service S.A. (DSC). Consultora de Servicios TI, de profesionales Informáticos, ubicada en Ginebra Suiza hace mas de 20 años y desde el 2006 con sucursal en el Chile. Se encuentra en búsqueda de profesionales, que tengan interés en la transformación digital, para un importante cliente de retail.

Nuestro cliente està apostando a la transformación digital, construyendo soluciones y procedimientos.
Se trabaja con metodologías ágiles y se ofrece grato ambiente laboral. Si estás interesado favor postula con nosotros !!!!

Funciones del cargo

* Recibir, registrar y dar solución a requerimiento de los usuarios de plataformas tecnológicas.
* Escalar los requerimientos a las unidades resolutoras (Soporte Operacional, Soporte Técnico e Informático) cuando no es posible dar solución inmediata.
* Mantener registros de consultas, reclamos frecuentes, analizando la causa raíz y gatillando la solución de fondo.
* Habilitar los nuevos puntos de conexión u oficinas de la empresa con los sistemas de información.
* Administración de indicadores de atención, tiempos de solución, SLA de Proveedores y áreas de soporte.
* Cumplir permanentemente los indicadores de su gestión con la finalidad de mantener una calidad de servicio.
* Realizar informes de gestión y productividad de colaboradores.
* Ser el representante del equipo de soporte con los otros estamentos de la empresa, incluyendo TI

Requerimientos del cargo

* Profesional titulado de la carrera de Ingeniería Civil Informática, Ingeniería de Sistemas o afín.
* 3 años como Supervisor de mesa de ayuda.
* Manejo normativo ITIL.
* Conocimientos de indicadores de cumplimiento y satisfacción.
* Manejo de Sistemas de Ticket Jira.

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