Operations Lead in RetailCompass

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Santiago (Chile) — Full time

Operations / Management | Semi Senior

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Nuestra misión es acompañar a los retailers y marcas que apuestan fuerte por el e-commerce dotándoles de las herramientas necesarias para mejorar su competitividad.

Hace ya tiempo que la batalla del retail digital va más allá del precio y que es necesaria una visión integradora que se preocupe también por otros aspectos como el despacho, la presentación de los productos, el posicionamiento, las estrategias promocionales, etc.

El desafío actual consiste en extraer cada vez una mayor cantidad de información y enriquecerla para ofrecer a nuestros clientes insights accionables que les ayude a conseguir sus objetivos.

Acerca del rol 🚀

Nuestra operatividad es enorme y sigue creciendo. Contamos con un equipo encargado de brindar la coordinación y administración requeridas para construir y monitorear la infraestructura y apoyar al negocio, incluyendo procesos, informes, controles, sistemas y soporte.

Dentro de estos roles clave, requerimos una persona para liderar y supervisar los aspectos operativos de la relación con el cliente y garantizar su satisfacción sin descuidar el presupuesto asignado para tal fin. Proteger los SLA's y apoyar en la creación de nuevos estándares enfocados en mejorar nuestra promesa al cliente.
Esta persona deberá aprovechar su experiencia en producción, gestión, supervisión de desarrollo y operaciones de desarrollo para mejorar la ejecución, y el rendimiento para todo el equipo. Además responsable de garantizar que la plataforma y la data funcione con los estándares de calidad requeridos.

También deberá construir rápidamente asociaciones sólidas, infundir confianza e identificar brechas y fortalezas que debemos resolver en relación con los objetivos a corto y largo plazo de nuestra organización.

Lo que debes saber 🔥

El o la candidata ideal deben contar con mucho enfoque a la solución de problemas creativos, con capacidad de pensar a gran escala, interpretar grandes datos y entregar resultados significativos que impulsan la productividad y la eficiencia.
Además, debe tener conocimientos intermedios en todos los aspectos de definición, mejora y seguimiento de procesos destinados a garantizar el cumplimiento de estándares operativos. Mínimo 3 años de experiencia en cargos de coordinación de operaciones tecnológicas.

  • Estudios de pre grado en Ingeniería informática, computación o afín.
  • Alto nivel de competencia en herramientas de monitoreo (Zabbix, Nagios, Prometheus, Grafana, etc).
  • Experiencia con SQL
  • Exhibir habilidades de gestión, liderazgo, iniciativa y creatividad.
  • Capacidad para negociar con proveedores, contratistas y proveedores de servicios.
  • Experiencia en definir y hacer seguimiento al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
  • Mínimo 3 años de experiencia en procesos de gestión de cambios, problemas e incidentes basados ​​en ITIL
  • Ser un excelente comunicador de resultados
  • Experiencia comprobada recomendando e implementando cambios técnicos en organizaciones de TI
  • Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar, cumplir plazos y comunicar expectativas
  • Capacidad para iniciar, liderar y entregar proyectos exitosos a través de la gestión de equipos de manera oportuna con poca supervisión
  • Flexibilidad y capacidad para trabajar en un entorno que cambia rápidamente

Buscamos personas independientes y organizadas, capaces de comunicarse efectivamente con colaboradores tanto de áreas comerciales como técnicas. Apasionadas por construir productos que los usuarios “amen".

Los candidatos seleccionados deberán pasar por un riguroso proceso de evaluación de sus conocimientos técnicos y cualidades personales.

Son un plus 💯

Si sabes de esto, destacarás:

  • Manejo de metodologías ágiles. Preferiblemente Scrum
  • Tener experiencia con productos SAAS
  • Experiencia con manejo de presupuesto

Te ofrecemos 💌

La calidad de nuestro trabajo y la fortaleza de nuestros equipos se basan en hacernos cargo de los desafíos y la colaboración sólida entre personas talentosas que aportan ideas valiosas e innovadoras y confiamos en eso.
¡Postula y únete a nosotros! Aceptamos la diversidad y la igualdad de oportunidades de manera seria.
Contamos con una muy buena ubicación en Santiago (Metro el Golf), así como otros beneficios tales como: seguro de salud y vida complementario, afiliación a Caja los Andes, una cafetera espectacular, home office un día a la semana, entre otros.
Si estás en otro país, no te preocupes. Somos un equipo híbrido conformado por perfiles presenciales y remotos 100%. Tenemos experiencia liderando equipos remotos y no supone un desafío la ubicación geográfica. Si estás remoto, tienes acceso a espacios de co working y financiamiento de equipos y suministros de oficina.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage RetailCompass pays or copays health insurance for employees.
Informal dress code No dress code is enforced.
Beverages and snacks RetailCompass offers beverages and snacks for free consumption.

About RetailCompass

RetailCompass® es la única Compañía de Competitive Pricing & Assortment a nivel mundial especialista en el mercado de Latinoamérica, con operación y experiencia en los principales países de la región. — RetailCompass's full profile

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