Analista de Operaciones in RetailCompass

RetailCompass® es hoy la compañía de Competitive Pricing & Assortment más importante de Latinoamérica. Proveemos servicios SaaS que apoyan la gestión comercial de distribuidores y proveedores para su definición de precios y surtido de productos, contando como clientes a varios de los retailers y marcas más importantes de la región. Somos un equipo que ama crear productos que ayuden a nuestros clientes a ser más competitivos en el mundo on-line.
La calidad de nuestro trabajo y la fortaleza de nuestros equipos se basan en hacernos cargo de los desafíos y la colaboración sólida entre personas talentosas que aportan ideas valiosas e innovadoras y confiamos en eso. No importa de dónde vienes o cómo te ves. ¡Aquí puedes ser tú mismo y crecer con nosotros!

Buscamos un Ingeniero de Operaciones para ayudarnos a dar el siguiente salto en la evolución de nuestra plataforma SaaS B2B.

Te encargarás de:
- Monitorear la ejecución y rendimiento de nuestros procesos internos, a fin de garantizar el cumplimiento de nuestros SLA's a los clientes.
- Brindar soporte y atención al cliente externo e interno mediante tickets que deben cumplir con de nuestros SLA's de atención.
- Proponer mejoras operativas que automaticen tareas manuales y/o que mejoren la monitorización y garanticen calidad.
- Resolver fallas de nivel 1 y/o informar de incidentes que dependan de otras áreas dejando todas las evidencias en tickets
- Hacer seguimiento y comunicar el estado de implementaciones a fin de cumplir con compromisos con nuestros clientes.
- Ocasionalmente podrías generar scripts y programar su ejecución con el objetivo de reducir el toil.

Tener conocimientos en linux (SSH) y capacidad para interpretar logs
Ser una personas independiente y organizada, capaz de comunicarte en forma efectiva con personas tanto del negocio como técnicas, con vocación de servicio al cliente y apasionada por construir procesos eficientes que faciliten el trabajo del día a día. Esto último lo lograrás en aplicando tus conocimientos en bases de datos relacionales y manejando algún lenguaje de scripting (Shell, Python, Javascript, etc).

No es indispensable, pero si lo conoces destacarás:
Haber utilizado Jira Service Desk
- Experiencia en uso de herramientas de monitoreo (Prometheus, Grafana, entre otros).
- Entender inglés técnico (aplicado a tecnología).
- Amazon Web Services
- Manejar python
- Trabajo con APIs

Ofrecemos sueldo competitivo y un excelente ambiente laboral, entretenido , dinámico y desafiante. Contamos con seguro de salud y vida complementario y afiliación a Caja los Andes.
Desde que comenzó la pandemia, todo el equipo se encuentra 100% remoto. Pero desde antes contamos con profesionales 100% remotos desde otros países.
Si estás en otro país, tienes acceso a espacios de co working y financiamiento de equipos y suministros de oficina.
Aunque lo más importante es, sin duda, formar parte de un equipo increíble, multidisciplinario y multicultural, que está trabajando en el desarrollo servicios únicos en la región.