· Generar reportes e indicadores.
· Generar, definir e implementar procesos asociados a la atención y resolución de problemas, tanto del Seller como de los Clientes finales, con el fin en darle velocidad a los procesos.
· Lograr 100% de auto atención de cara a clientes y sellers.
· Velar por el cumplimiento de los KPI´s y planes estratégicos establecidos para el área a cargo.
· Mantener vínculos con los Sellers y prestadores de servicio, para el buen funcionamiento de Marketplace.
· Asistir al equipo de Experience en proyectos o actividades conjuntas.
· Liderar equipos de trabajo.
· Tener amplio conocimiento del Journey del Seller para poder brindarle capacitación y soporte.
· Trabajar en conjunto con las diferentes áreas del Marketplace para la implementación y/o mejoramiento de los procesos, plataformas, sistemas e identificar los riesgos asociados.
· Comprender el Journey del Cliente para buscar mejoras y dar una buena experiencia de postventa
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