Cencosud S.A

Client Manager in Cencosud S.A

FULL_TIME

Santiago (temporarily remote) | Senior | Full time | Operations / Admin

Salary: $3800 - 4000 USD/month

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¡Si quieres crear, desarrollar, innovar y ser dueña/o de tu propio crecimiento, este desafío es para ti!

En Cencosud buscamos nuestro próximo Client Manager para nuestro equipo de Marketplace en la Gerencia de Tiendas por Departamento. Trabajamos en un ambiente donde los principios de la agilidad son bienvenidos y donde el talento, desarrollo y aprendizaje continuo de nuestros colaboradores es nuestra principal preocupación.

Como Client Manager tendrás como objetivo principal brindar la mejor experiencia de servicio, tanto al cliente como al seller de la compañía. Además, velaras por que esta experiencia posea una mejora continua tanto en procesos, metodologías y automatización, a través de la colaboración con las diferentes áreas que trabajan en Marketplace

Funciones del cargo

· Generar reportes e indicadores.

· Generar, definir e implementar procesos asociados a la atención y resolución de problemas, tanto del Seller como de los Clientes finales, con el fin en darle velocidad a los procesos.

· Lograr 100% de auto atención de cara a clientes y sellers.

· Velar por el cumplimiento de los KPI´s y planes estratégicos establecidos para el área a cargo.

· Mantener vínculos con los Sellers y prestadores de servicio, para el buen funcionamiento de Marketplace.

· Asistir al equipo de Experience en proyectos o actividades conjuntas.

· Liderar equipos de trabajo.

· Tener amplio conocimiento del Journey del Seller para poder brindarle capacitación y soporte.

· Trabajar en conjunto con las diferentes áreas del Marketplace para la implementación y/o mejoramiento de los procesos, plataformas, sistemas e identificar los riesgos asociados.

· Comprender el Journey del Cliente para buscar mejoras y dar una buena experiencia de postventa

Requerimientos del cargo

· Formación académica completa como Ing. Civil Industrial, Ing. Comercial o carreras afines.

· Experiencia de al menos 3 años en cargos similares

· Experiencia en contacto directo con Sellers, conocimiento del journey de Sellers & Clientes.

· Experiencia en Marketplace y/o Retail.

Conditions

Wellness program Cencosud S.A offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Life insurance Cencosud S.A pays or copays life insurance for employees.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Digital library Access to digital books or subscriptions.
Health coverage Cencosud S.A pays or copays health insurance for employees.
Dental insurance Cencosud S.A pays or copays dental insurance for employees.
Commuting stipend Cencosud S.A offers a stipend to cover some commuting costs.
Computer provided Cencosud S.A provides a computer for your work.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Shopping discounts Cencosud S.A provides some discounts or deals in certain stores.
Beverages and snacks Cencosud S.A offers beverages and snacks for free consumption.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

About Cencosud S.A

Somos uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina. Contamos con operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia, donde día a día desarrollamos una exitosa estrategia multiformato . — Cencosud S.A's full profile

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