Sobre el rol
Estamos creciendo a un ritmo acelerado, todos los días estamos mirando el mercado para traer el mejor talento. Este rol liderará la estrategia y ejecución de Customer Relationship Management.
Principales responsabilidades
- Liderar la estrategia de CRM para el cumplimiento de objetivos de conversión de leads a través de las canales de email, SMS, push notifications, etc
- Construir los canales y workflows impulsando la adopción de las mejores prácticas
- Identificar segmentos de usuarios para mejorar las tasas de conversión en el embudo, reduciendo el CAC
- Identificar oportunidades para experimentos y pruebas A/B con el objetivo de optimizar las métricas de engagement, conversión y churn rate.
- Implementar las mejores prácticas de CRM en general para mejorar los KPIs del canal cómo open rate, CTR, tasa de conversión, etc
- Debe impulsar acciones que ayuden al cumplimiento de los principales KPI objetivos, realizando seguimiento para asegurar un buen desempeño de las campañas cumpliendo con los objetivos de conversión y KPIs definidos
- Liderar proyectos estratégicos, coordinando con las áreas de data y tech, para implementar la integración de herramientas de CRM, personalización de contenido, recomendaciones personalizadas y cross-selling de productos con el objetivo de mejorar el LTV de cliente.
- Evaluar herramientas y impulsar sus características que puedan ayudar el equipo de marketing a crecer y optimizar sus canales
- Monitorear los embudos de conversión y analizar el rendimiento de las campañas
- Desarrollar la programa de referidos de Flat para atraer clientes de manera rentable
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