CRM Manager in Abre Clau

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Somo una Proptech Mexicana, buscando cambiar la manera en que las personas resuelven sus necesidades y problemas. Creemos que cualquier persona debería poder vivir en el hogar que necesita cuando lo necesita, de ahí que estemos construyendo una plataforma multiproducto que permita a cualquier cliente tener una experiencia integral

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Funciones del cargo

Sobre el rol

Estamos creciendo a un ritmo acelerado, todos los días estamos mirando el mercado para traer el mejor talento. Este rol liderará la estrategia y ejecución de Customer Relationship Management.

Principales responsabilidades

Liderar la estrategia de CRM para el cumplimiento de objetivos de conversión de leads a través de las canales de email, SMS, push notifications, etc
Construir los canales y workflows impulsando la adopción de las mejores prácticas
Identificar segmentos de usuarios para mejorar las tasas de conversión en el embudo, reduciendo el CAC
Identificar oportunidades para experimentos y pruebas A/B con el objetivo de optimizar las métricas de engagement, conversión y churn rate.
Implementar las mejores prácticas de CRM en general para mejorar los KPIs del canal cómo open rate, CTR, tasa de conversión, etc
Debe impulsar acciones que ayuden al cumplimiento de los principales KPI objetivos, realizando seguimiento para asegurar un buen desempeño de las campañas cumpliendo con los objetivos de conversión y KPIs definidos
Liderar proyectos estratégicos, coordinando con las áreas de data y tech, para implementar la integración de herramientas de CRM, personalización de contenido, recomendaciones personalizadas y cross-selling de productos con el objetivo de mejorar el LTV de cliente.
Evaluar herramientas y impulsar sus características que puedan ayudar el equipo de marketing a crecer y optimizar sus canales
Monitorear los embudos de conversión y analizar el rendimiento de las campañas
Desarrollar la programa de referidos de Flat para atraer clientes de manera rentable

Requerimientos del cargo

Tu perfil

< 4+ años de experiencia en CRM o en un rol similar

Experiencia previa con programas de lead nurturing, correos de triggers, marketing automation y personalización de contenido que han mejorado de manera demostrable la conversión y engagement
Se requiere experiencia con los principales plataformas de CRM cómo Hubspot, Salesforce, Customer.IO, etc
Conocimiento experto en el desarrollo de lógica basada en reglas y plantillas de correo electrónico que integran elementos de contenido dinámico personalizados, cómo recomendaciones dinámicos de productos
Comprensión de las métricas del embudo de marketing y el análisis de LTV
Experiencia en el uso de análisis, así como, herramientas para medir el éxito y optimización de campañas (Google Analytics)
Conocimiento de las mejores prácticas para la creación de plantillas de correo electrónico, contenido dinámico, metodologías de pruebas A/B, segmentación y campañas de goteo (drip campaigns)
Fuertes habilidades de project management con capacidad para gestionar múltiples prioridades en plazos ajustados, en un ambiente acelerado
Analítico y data-driven con capacidad para analizar y estructurar datos, convertir datos en conocimientos y conocimientos en acciones; para articular de forma clara y concisa los reportes de CRM y los resultados de las pruebas
Experiencia en asociación y colaboración en equipos multifuncionales con tecnología, datos, diseño, producto, contenido y otros perfiles
Experiencia en el uso de Tableau, Google Data Studio, R o cualquier otra herramienta para realizar análisis estadísticos y visualización de datos
Impecable atención al detalle

Es deseable

Experiencia en startup
Habilidades de SQL para extraer información desde bases de datos
Sólidos habilidades de redacción y copywriting son una ventaja
Habilidades de HTML (mínimo nivel básico) y cualquier editor de imágenes cómo Photoshop, Illustrator, Canva, etc

Nuestros perks

💰 Stock Options
🏡 Remote Work
🌴 15 day vacation since year 0
👶 Family Leave
💻 Equipment will be provided by the company on your first day

GETONBRD Job ID: 39472

Fully remote You can work from anywhere in the world.

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Remote work policy

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