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Con MACH estamos revolucionando la industria financiera con una solución gratuita y para todos que permite comprar en comercios internacionales, pagar a tus amigos, compartir gastos de forma fácil y rápida a través de una experiencia móvil única. En nuestro tercer año ya logramos crecer de 0 a 2.700.000 millones de usuarios con todos los desafíos que esto implica. Somos un equipo de desarrollo de excelencia, que está constantemente colaborando y resolviendo desafíos tecnológicos sin miedo a experimentar con las últimas tecnologías, en nuestro 1er año ya fuimos destacados por AWS como caso de éxito

Funciones del cargo

La/El CS Platform Manager será responsable de liderar y administrar la plataforma de gestión de CS (Zendesk), asegurando la escalabilidad, el rendimiento y la robustez de la plataforma.

Deberá identificar necesidades de mejora para la optimización de CS (Customer Service), liderando e implementando soluciones tecnológicas a través de las distintas herramientas de atención utilizadas por CS. Por lo que nuestra/o Platform Manager deberá estar buscando continuamente mejoras tecnológicas para optimizar distintos procesos de nuestra operación atencional.

También debe ser responsable de monitorear y reportar el estado de la capacidad atencional de MACH. Basándose en el análisis de comportamiento y variaciones de los tráficos atencionales. Planificando la demanda, orientando la toma de decisiones oportunas en pro de un buen manejo de los recursos y control sobre el volumen atencional de MACH.

Principales funciones:

  • Administrar la herramienta de atención al cliente (Ej. Zendesk) para que funcionen de manera adecuada y confiable asegurando la visualización y consistencia de los datos almacenados.
  • Liderar proyectos de desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas asociadas a las oportunidades de mejora levantadas en base a insights.
  • Implementar y proponer soluciones tecnológicas a través de las distintas herramientas de atención utilizadas por CS y MACH.
  • Generar mediciones de desempeño y conclusiones para asegurar la mejora continua del sistema.
  • Abordar oportunidades de mejora como toma de métricas, tuning de performance y optimización CS.
  • Generar y monitorear dashboard de visualización de datos y reportes periódicos que permitan analizar las variables del servicio. (Nivel de Servicio, Nivel atención, Adherencia)
  • Analizar y pronosticar los recursos necesarios para satisfacer la demanda atencional del cliente y así cumplir los objetivos de calidad de MACH. (#recursos necesarios, configuración de avisos fuera de horario, tickets de cola, etc., priorización tickets).

Requerimientos del cargo

  • Formación en ingeniería Civil Industrial, Informática o experiencia equivalente.
  • Experiencia previa en programación en Back-End.
  • Experiencia en desarrollo de servicios web, API e integraciones
  • Experiencia previa en roles de administración y visualización de datos.
  • Python Avanzado.
  • Experiencia previa en SQL.
  • Conocimiento de herramientas de visualización de datos.
  • Inglés nivel intermedio.

Opcionales

  • Deseable conocimiento de Zendesk o plataforma de CS y/o CRM

Conditions

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).
Health coverage MACH pays or copays health insurance for employees.
Computer provided MACH provides a computer for your work.
Fitness subsidies MACH offers stipends for sports or fitness programs.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal MACH gives you paid vacations over the legal minimum.
Parental leave over legal MACH offers paid parental leave over the legal minimum.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related quarantine measures.

About MACH

Con la entrada de la tecnología, los productos financieros son cada vez más accesibles para las personas. Sin embargo, no todos pueden beneficiarse de estos avances. Creemos que todos deben tener acceso a los mejores servicios financieros. — MACH's full profile