Customer Experience Analyst in Touch Task

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Touch Task es parte del Grupo Touch, somos una plataforma digital que tiene como principal objetivo unir personas con marcas, de forma independiente y flexible puedes ofrecer servicios a diferentes marcas y generar ingresos.

Contamos con 17 años de experiencia en el rubro, han permitido conquistar las marcas y poder expandirse a Latinoamérica. Estamos presentes en 12 países a través del grupo Ohla, donde somos expertos en gestión del Retail y Shopper Marketing.

Funciones del cargo

Buscamos a una persona responsable de garantizar que nuestros usuarios y clientes tengan la mejor experiencia posible al interactuar con nuestra marca.

El rol requiere obtener, analizar e interpretar datos de experiencia de usuarios y clientes con el objetivo de impulsar iniciativas transversales que nos permitan entregar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios y clientes.

Requerimientos del cargo

Ser un owner: responsable de tu trabajo, metas e impacto en el negocio y personas.
Administrar el rendimiento: manejo completo del funnel de retención y referidos.
Generar, dar seguimiento y reportar las métricas de experiencia.
Establecer metas respecto a cómo vamos mejorando el servicio.
Mantener y sintetizar feedback de cómo estamos operando.
Resolución de problemas de corto plazo y trabajar soluciones de largo plazo con áreas involucradas.
Pensamiento estratégico, formular estrategia para mejorar nuestro performance.

Opcionales

Autonomía para generar resultados y movilizar equipos de trabajo
Facilidad para mantener contacto con usuarios y clientes
Capacidad de entrenar a otros integrante del equipo en mejoras de experiencia
Conocimiento de procesos de calidad, análisis de experiencia basados en datos y técnicas de resolución de conflictos

Conditions

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Computer provided Touch Task provides a computer for your work.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.