Customer Operation Manager in Healthatom

Closed job - No longer accepting applications

En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.

Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a 8 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable!

Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, ¡es tu momento para unirte a nosotr@s! En Healthatom, creemos que el cambio empieza por cada un@, y estamos emocionad@s por escribir junt@s la siguiente página de esta aventura.

Apply directly on Get on Board.

Funciones del cargo

El CustomerOps Manager es responsable del diseño, implementación y medición de sistemas y procesos que permitan a las áreas de customer support y customer success, operar al máximo de su capacidad para aumentar las calificaciones de satisfacción del cliente y mantener la productividad entre los miembros del equipo.

Elaborar y analizar métricas de servicio al cliente y rendimiento para identificar el progreso y mejoras hacia los objetivos de servicio al cliente que se traduzcan en mejoras en la operación y contribuyan al cumplimiento de las metas de crecimiento.
Liderar una relación colaborativa entre las áreas de customer support y customer success para asegurar consistencia y efectividad en la atención del cliente.
Evaluar, implementar, gestionar y configurar todas las herramientas tecnológicas y sistemas que habilitan la operación de las áreas de rentabilización.
Diseñar procesos de inducción y capacitación de los equipos customer support y customer success para optimizar y disminuir los tiempos de ramp-up.
Diseñar, optimizar e implementar los procesos necesarios para soportar la operación de nuestras áreas de crecimiento.

Requerimientos del cargo

Estudios de Ing. civil o comercial, con 4+ años de experiencia profesional y experiencia relevante en análisis y manejo de datos.
Experiencia previa en empresas de tecnología, en las áreas de customer success, ventas u operaciones.
Capacidad analítica y resolución de problemas sobresalientes. Habilidades demostradas en la estructuración de problemas complejos, el desarrollo de soluciones y presentación a equipos directivos.
Fuertes habilidades cuantitativas, de gestión de proyectos y toma de decisiones de negocio.
Manejo de herramientas de BI y análisis.
Conocimiento de tecnología y buen manejo de software, en general.
Inglés intermedio - avanzado.

Condiciones

•Aguinaldos en fiestas patrias y navidad🎆
•Regalo por hij@ nacid@ 🧸
•Trabajo remoto 🌎
•Bono por años de servicio 💵
•Regalo de navidad para hij@s 🎁
•Portal de bienestar ✨
•Portal capacitación 💻
•Día libre en tu cumpleaños 💙
• Vacaciones Extra 💆‍♀️💆

GETONBRD Job ID: 36768

Wellness program Healthatom offers or subsidies mental and/or physical health activities.

Life insurance Healthatom pays or copays life insurance for employees.

Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).

Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.

Health coverage Healthatom pays or copays health insurance for employees.

Free car parking You can park your car for free at the premises.

Computer provided Healthatom provides a computer for your work.

Fitness subsidies Healthatom offers stipends for sports or fitness programs.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal Healthatom gives you paid vacations over the legal minimum.

Beverages and snacks Healthatom offers beverages and snacks for free consumption.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Parental leave over legal Healthatom offers paid parental leave over the legal minimum.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.