Customer Operation Manager in Healthatom

Hola ¡te invitamos a ser parte de Healthatom!

¿Quiénes somos?
Somos una empresa de espíritu joven y tecnológico llamada Healthatom que conecta a todo el ecosistema de salud a través de una plataforma única de soluciones tecnológicas que permite mejorar el acceso y la calidad de la salud de todas las personas.

Actualmente tenemos +5000 clientes a lo largo de +20 países.

Somos el aliado tecnológico y de gestión de los organismos prestadores de salud, a través de una experiencia de servicio cercana y de excelencia. Esto lo logramos haciendo sencilla y eficiente​ la administración de los prestadores de salud.

Te invitamos a conocernos más en nuestra página https://www.healthatom.com

El CustomerOps Manager es responsable del diseño, implementación y medición de sistemas y procesos que permitan a las áreas de customer support y customer success, operar al máximo de su capacidad para aumentar las calificaciones de satisfacción del cliente y mantener la productividad entre los miembros del equipo.

• Elaborar y analizar métricas de servicio al cliente y rendimiento para identificar el progreso y mejoras hacia los objetivos de servicio al cliente que se traduzcan en mejoras en la operación y contribuyan al cumplimiento de las metas de crecimiento.
• Liderar una relación colaborativa entre las áreas de customer support y customer success para asegurar consistencia y efectividad en la atención del cliente.
• Evaluar, implementar, gestionar y configurar todas las herramientas tecnológicas y sistemas que habilitan la operación de las áreas de rentabilización.
• Diseñar procesos de inducción y capacitación de los equipos customer support y customer success para optimizar y disminuir los tiempos de ramp-up.
• Diseñar, optimizar e implementar los procesos necesarios para soportar la operación de nuestras áreas de crecimiento.

• Estudios de Ing. civil o comercial, con 4+ años de experiencia profesional y experiencia relevante en análisis y manejo de datos.
• Experiencia previa en empresas de tecnología, en las áreas de customer success, ventas u operaciones.
• Capacidad analítica y resolución de problemas sobresalientes. Habilidades demostradas en la estructuración de problemas complejos, el desarrollo de soluciones y presentación a equipos directivos.
• Fuertes habilidades cuantitativas, de gestión de proyectos y toma de decisiones de negocio.
• Manejo de herramientas de BI y análisis.
• Conocimiento de tecnología y buen manejo de software, en general.
• Inglés intermedio - avanzado.

•Aguinaldos en fiestas patrias y navidad🎆
•Regalo por hij@ nacid@ 🧸
•Trabajo remoto 🌎
•Bono por años de servicio 💵
•Regalo de navidad para hij@s 🎁
•Portal de bienestar ✨
•Portal capacitación 💻
•Día libre en tu cumpleaños 💙
• Vacaciones Extra 💆‍♀️💆