Customer Operation Manager in Healthatom

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Hola ¡te invitamos a ser parte de Healthatom!

¿Quiénes somos?
Somos una empresa de espíritu joven y tecnológico llamada Healthatom que conecta a todo el ecosistema de salud a través de una plataforma única de soluciones tecnológicas que permite mejorar el acceso y la calidad de la salud de todas las personas.

Actualmente tenemos +5000 clientes a lo largo de +20 países.

Somos el aliado tecnológico y de gestión de los organismos prestadores de salud, a través de una experiencia de servicio cercana y de excelencia. Esto lo logramos haciendo sencilla y eficiente​ la administración de los prestadores de salud.

Te invitamos a conocernos más en nuestra página https://www.healthatom.com

Funciones del cargo

El CustomerOps Manager es responsable del diseño, implementación y medición de sistemas y procesos que permitan a las áreas de customer support y customer success, operar al máximo de su capacidad para aumentar las calificaciones de satisfacción del cliente y mantener la productividad entre los miembros del equipo.

  • Elaborar y analizar métricas de servicio al cliente y rendimiento para identificar el progreso y mejoras hacia los objetivos de servicio al cliente que se traduzcan en mejoras en la operación y contribuyan al cumplimiento de las metas de crecimiento.
  • Liderar una relación colaborativa entre las áreas de customer support y customer success para asegurar consistencia y efectividad en la atención del cliente.
  • Evaluar, implementar, gestionar y configurar todas las herramientas tecnológicas y sistemas que habilitan la operación de las áreas de rentabilización.
  • Diseñar procesos de inducción y capacitación de los equipos customer support y customer success para optimizar y disminuir los tiempos de ramp-up.
  • Diseñar, optimizar e implementar los procesos necesarios para soportar la operación de nuestras áreas de crecimiento.

Requerimientos del cargo

  • Estudios de Ing. civil o comercial, con 4+ años de experiencia profesional y experiencia relevante en análisis y manejo de datos.
  • Experiencia previa en empresas de tecnología, en las áreas de customer success, ventas u operaciones.
  • Capacidad analítica y resolución de problemas sobresalientes. Habilidades demostradas en la estructuración de problemas complejos, el desarrollo de soluciones y presentación a equipos directivos.
  • Fuertes habilidades cuantitativas, de gestión de proyectos y toma de decisiones de negocio.
  • Manejo de herramientas de BI y análisis.
  • Conocimiento de tecnología y buen manejo de software, en general.
  • Inglés intermedio - avanzado.

Condiciones

•Aguinaldos en fiestas patrias y navidad🎆
•Regalo por hij@ nacid@ 🧸
•Trabajo remoto 🌎
•Bono por años de servicio 💵
•Regalo de navidad para hij@s 🎁
•Portal de bienestar ✨
•Portal capacitación 💻
•Día libre en tu cumpleaños 💙
• Vacaciones Extra 💆‍♀️💆

Wellness program Healthatom offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Life insurance Healthatom pays or copays life insurance for employees.
Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).
Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.
Health coverage Healthatom pays or copays health insurance for employees.
Free car parking You can park your car for free at the premises.
Computer provided Healthatom provides a computer for your work.
Fitness subsidies Healthatom offers stipends for sports or fitness programs.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Healthatom gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks Healthatom offers beverages and snacks for free consumption.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.
Parental leave over legal Healthatom offers paid parental leave over the legal minimum.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.

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